Mijn Klacht:

Mijn gereserveerde vlucht van 16/12/22 van Barcelona naar Brussel om 14.30H, boekingsnummer PJJMHE werd op amper 3 uur voor vertrek plots via een email geannulleerd! Toen ik het toevallig ontdekte was ik al op weg naar de luchthaven Barcelona en had ik ook al Twee treinticketten online geboekt en betaald :
1 ticket voor mijn transportverbinding van Brussel airport naar Brussel Zuid (Diabolo ticket) 5,70€
1 ticket voor de trein van Brussel Zuid naar OOstende 17,40€
Ik heb nog meer onkosten gemaakt deze dag : twee treinticketten en twee busticketten van Blanes naar de luchthaven Barcelona en dan weer terug Barcelona luchthaven naar Blanes! (2 x 4,15€ 8,30€) en 2 x de bus van Plaza Catalunya naar de luchthaven Barcelona en terug (2 x 5,90 € 11,80€). Deze heb ik casch betaald.
IN TOTAAL 43,20 € welke ik graag terugbetaald zou krijgen.
Buiten de financiële schade vind ik het het absoluut onmenselijk om de klanten zó laat en per email te informeren van de annulatie!
Voor de terugbetaling blijkt echter bij Vueling geen enkele link te funcioneren!!
Of beweren ze mijn boekingsnummer niet te herkennen of verdwijnt plots de site en moet ik weer van tevoren beginnnen! Rechtstreeks telefoneren lukt ook niet! Het systeem is waterdicht en onbereikbaar! Ik vind dat zeer erg en zeer klantonvriendelijk! Dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Ik zou het ten zeerste apprecieren mocht mijn klacht via u toch behandeld worden ?
Dank voor uw antwoord,
Ann Vanheester

Gewenste Oplossing:

NAAST DE MORELE SCHADE, DE STRESS EN DE ONTGOOCHELING DIE NIET TE ONDERSCHATTEN IS STEL IK DE TERUGBETALING VOOR VAN DE TREIN EN BUSVERBINDINGEN VAN 16/12/2022 :

1 ticket voor mijn transportverbinding van Brussel airport naar Brussel Zuid (Diabolo ticket) 5,70€
1 ticket voor de trein van Brussel Zuid naar OOstende 17,40€
Ik heb nog meer onkosten gemaakt deze dag : twee treinticketten en twee busticketten van Blanes naar de luchthaven Barcelona en dan weer terug Barcelona luchthaven naar Blanes! (2 x 4,15€ 8,30€) en 2 x de bus van Plaza Catalunya naar de luchthaven Barcelona en terug (2 x 5,90 € 11,80€). Deze heb ik casch betaald.
IN TOTAAL 43,20 € welke ik graag terugbetaald zou krijgen.