Mijn Klacht:
Beste lezer van Vueling,
Mijn vlucht van zondag 5 februari van Barcelona naar Amsterdam zou om 15.20u vertrekken en ik was netjes anderhalf uur van tevoren op de airport. Toen ik aankwam, kon ik mijn vluchttijd echter niet vinden op het elektronische bord. Wat bleek? Mijn vlucht was vervroegd en zou om 14.00u vertrekken, een tijd die ik dus nooit en te nimmer zou halen. Ik heb GEEN bericht gehad van deze tijdswijziging. Ik heb mijn vliegtickets in november al geboekt via Cheaptickets.nl, dus uiteraard heb ik mijn klacht eerst bij hen gebracht. Zij hebben echter ook nooit een tijdswijziging van jullie doorgekregen, waardoor ze mij niet op de hoogte konden brengen.
Nu is mijn klacht dus: hoe is het mogelijk dat ik geen bericht heb gehad dat mijn vlucht naar Amsterdam vervroegd is?! Ik heb ter plekke een nieuwe vlucht moeten betalen (€140) voor een vlucht die pas uren later zou vertrekken. Ik kwam vier uur later dan gepland aan in Amsterdam en ik ben erg erg teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel erg graag deze €140 die ik heb moeten betalen voor een nieuwe vlucht terug willen krijgen, aangezien de enige reden dat ik deze moest kopen is dat ik door jullie nalaten geen bericht heb gehad over mijn eigen vlucht.
(10)
