Mijn Klacht:
Als reguliere passagier bij Vueling ben ik eigenlijk erg tevreden over deze maatschappij tot dat het volgende gebeurde : Reeds op 21/4/15 heb ik 2 tickets geboekt met Vueling van Alicante naar Ibiza (heen 11/6 en terug 16/6 , 20.05 u, en zo staat dat ook in onze schriftelijke reserveringsbevestiging vermeld.
Echter bij aanvaarding van de terugvlucht bleek deze geannuleerd te zijn.
Bij raadpleging aan de Vueling balie zeiden zij dat wij hiervan reeds op 8 mei op de hoogte gesteld waren, zowel op onze mobiele telefoon als wel per email, en derhalve geen recht hadden op vluchtwijziging op kosten van de maatschappij.
Echter uit niets (zowel “postvak in” als in “de prullenbak” van de computer) nóch op onze mobiel konden wij dit opmaken.
Ivm reeds gemaakte belangrijke afspraken de volgen de dag hebben wij op eigen kosten (695 euro) tickets gekocht naar Barcelona, alwaar we 7 uur wachttijd op het vliegveld doorgebracht hebben om vervolgens onze vlucht naar Alicante te kunnen nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Vueling de door ons gemaakte kosten van de vervangende vluchten zou retourneren , in dat geval zal ik afzien van verdere financiele claims tgv de overlast en bijkomende kosten en in de toekomst weer als vanouds als een tevreden passagier te vliegen met Vueling,
