Terug

Klacht: Vlucht geannuleerd, bagage niet terugbetaald

Prisca1980 op 15 mei 2023 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vueling
Categorie Vliegmaatschappij
Status Nieuwe klacht
Datum 15 mei 2023

Een reiziger heeft een pakketreis geboekt van Schiphol naar Tenerife via Thomas Cook, maar kreeg op 25 april te horen dat Vueling niet meer naar Tenerife vliegt. Hoewel de vlucht terugbetaald wordt, heeft de reiziger problemen met het terugkrijgen van de kosten voor de apart geboekte bagage en kan hij niet inloggen op zijn account. De klantendienst van Vueling is niet bereikbaar en er is geen reactie op de verzonden e-mail, waardoor de reiziger 374 euro kwijt is.

Mijn Klacht:

We hebben via Thomas Cook een pakketreis geboekt van Schipol naar Tenerife in november 22 voor juli 2023.
Op 25/4 krijgen te horen dat vueling niet meer naar Tenerife vliegt. Vueling regelt de terugbetaling van de vlucht met Thomas Cook, maar onze bagage hebben we apart moeten bijboeken via de app van vueling.
Sinds de anulatie van de vlucht kan ik niet meer inloggen want ons boekingsnummer bestaat niet meer. Klantendienst niet bereikbaar want alles is op de site terug te vinden zeggen ze, mail verstuurd in het spaans naar vueling, niks… geen reactie, niet bereikbaar en wij zijn 374€ kwijt.
Schandalig !!!

Gewenste Oplossing:

Mijn bagagegeld terug krijgen, ik hoef geen schadevergoeding. Enkel het geld dat we betaald hebben voor de stoelen en de bagage wil ik terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vueling

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vueling nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Prisca1980
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Vueling

Alle klachten over Vueling →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over Vueling
Zo werkt het