Mijn Klacht:
Vlucht op 1 juni van Amsterdam naar Milaan. Vertrektijd 17:30 uur. Om 14:07 ontving ik een sms waarin werd gemeld dat de vlucht vertraagd werd met één uur. Tijdens het wachten bij de gate op het vliegtuig werd het tijdstip van vertrek constant veranderd op de website (van 18:00 uur naar 22:00 uur, 23 uur en dan weer terug naar 18:00 uur). Het informatiebord bij de gate was zwart en er was geen personeel in de buurt om uitleg te geven. Totale verwarring dus. Uiteindelijk om 20:00 uur kon het vliegtuig worden geboard. Toen het vliegtuig half vol zat met mensen moesten alle passagiers het vliegtuig opnieuw verlaten omdat de piloten besloten om niet meer te vliegen. Het personeel van Schiphol vertelde ons dat het verplicht verlaten van het vliegtuig door de reizigers te wijten was aan een lege fuel tank. Echter heb ik het personeel horen zeggen dat de piloten niet meer mochten vliegen na 20:00 uur. Uiteindelijk om 22:00 uur werd er verteld dat de vlucht geannuleerd werd. Verdere hulp voor het boeken van een nieuwe vlucht is ons vanaf dat punt niet aangeboden. Bellen naar Vueling kon maar daar werd verteld dat de geannuleerde vlucht nog niet te zien was in het systeem van Vueling en zij dus verder niets konden doen.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de vlucht, overnachting in hotel na annulering van de vlucht en compensatie voor het moeten boeken van een last minute vlucht die 2-maal zo duur was.
(10)
