Mijn Klacht:

Op 12 juni 2013 zou ik om 10.40u terugvliegen van Alicante naar Amsterdam. Eenmaal bij de gate om in te stappen kregen we te horen dat ivm staking Franse luchtverkeersleiders de vlucht vertraagd was tot 13.30. Op de borden stond later 14.00u. Toen we om 13.15u weer keken, stond er: GEANNULEERD.
We werder doorverwezen naar het kantoortje van Vueling elders op de luchthaven. Daar hebben we DRIE uur in de rij gestaan zonder enige info of drinken van Vueling. Ook ouders met kleine kinderen en baby’s kregen geen voorrang en moesten UREN op hun beurt wachten. Eenmaal aan de beurt kregen we drie opties: Of u vliegt vandaag om 18u naar Barcelona regelt daar zelf een hotel en vliegt de volgende dag verder naar Schiphol of u regelt zelf een hotel en vliegt morgen vanaf Alicante naar Barcelona en daarna drie uur later naar Schiphol of u regelt 2 dagen een hotel in buurt van Alicante en vliegt dan vrijdag rechtstreeks naar Schiphol. Ze weigerden een hotel te regelen dit moesten we zelf doen en zelf betalen en verder moesten we maar naar hun site gaan voor meer info. Belachelijk. We hebben uiteindelijk optie 2 gekozen en kwamen een dag later dan gepland, gebroken aan op Schiphol. Moesten om 6.00u op om de vlucht te kunnen halen en vervolgens 3 uur in Barcelona wachten op de volgende vlucht..

Gewenste Oplossing:

Dat Vueling in vervolg zoals VERPLICHT is, ter plekke een hotel, vervoer naar hotel en maaltijden regelt voor haar gestrande reizigers. Dit was echt een schande. Mensen urenlang in een rij laten wachten en vervolgens een niet afdoende oplossing aanbieden.