Mijn Klacht:

Op donderdagavond 31-05-2018 zouden wij met Vueling (VY6294) om 18:20 naar Amsterdam vliegen vanuit Rome Fiumencino. Echter werd er nadat er een last call was gedaan voor deze vlucht, de vlucht vertraagd tot het 20:30. Echter werd de vlucht na het inmiddels 2 uur wachten toch gecanceld. Waarom werd ons niet verteld. De vlucht was ook gewoon van het departure bord afgehaald zonder enige communicatie verstrekking. Later werd ons verteld dat het te maken had met het weer, maar dit hebben ze later toch teruggenomen aangezien iedereen van vrienden en familie wist dat het weer in Amsterdam op dat moment prachtig was. Niemand kon ons vertellen waar we heen moesten en toen zijn we zelf informatie gaan halen bij de infobalie die ons vervolgens doorstuurde naar de klantenservice van Vueling. Bij deze klantenservice stonden twee (!!!) medewerkers van Vueling die paraat moesten staan voor honderden mensen met een klacht en of vraag over hun vlucht, aangezien er meerdere vluchten van Vueling gecanceld waren.
Na uren wachten bij deze klantenservice waren we nog steeds niets wijzer en hoorde van onze medereizigers wat het plan zou moeten worden, maar dat we wel eerst weer in een andere rij moesten gaan staan bij de check in balie. Zij zouden ons vertellen wat onze opties zouden worden. Na opnieuw een uur gewacht te hebben en het inmiddels bijna half 12 ’s avonds was krijgen wij (Melis Bürhs, mijn reisgenote) een oplossing aangewezen. Wij zouden op de bus naar Florence worden gezet en vanuit daar de volgende dag naar Amsterdam vliegen om 18:40. Dit betekende wel voor mij dat ik niet op tijd terug zou zijn in Amsterdam om te kunnen werken, wat mij nogmaals 100 euro kostte, aangezien ik op 0-uren basis werk.
Rond 1 uur die nacht werden wij zoals gezegd in een bus gestopt met nog een aantal medereizigers. Hier kregen wij wel een hotel en busvervoer naar het vliegveld de volgende dag 16:00. Toen wij aankwamen op Florence airport zagen we dat de vlucht (VY 6814) al met een uur direct vertraagd was, waarna we na een aantal uur werden geïnformeerd dat de vlucht weer gecanceld was. Waarom? Weer geen idee. Dezelfde procedure herhaalde zich weer. Na anderhalf uur in de rij te hebben gestaan bij de check-in balie voor nieuwe opties, kregen Melis en ik de optie om vanuit Rome weer terug te vliegen. Dit betekende dus, dat we opnieuw naar Rome moesten om vanuit daar de volgende dag weer naar Amsterdam te moeten vliegen om 10:00 (VY 6292) de volgende ochtend. De Vueling crew vertelde ons dat we maar moesten wachten op de bus naast de exit van het vliegveld. Rond half een die nacht kwam er een bus die ons volgens de manager van Vueling naar Rome zou brengen waar we een hotel zouden krijgen naast het vliegveld. Bij de bus aangekomen, vertelde de buschauffeur dat geen van de geregelde bussen naar Rome zou gaan en dat we allemaal in Florence moesten blijven. Melis, ik en onze medereizigers wisten inmiddels ook niet meer hoe en wat, dus we gingen maar met zn alle naar het aangewezen Ibis hotel. Bij het hotel aangekomen wisten we niet of er al een bus geregeld was vanuit Vueling die ons naar Rome zou brengen, aangezien wij de volgende dag al om 10:00 uur vlogen. De receptie wist niks en vertelde ons dat we na een uur maar even moesten bellen. Het was toen inmiddels al 2:00 ’s nachts en we waren allemaal dood op van de korte nachten en het slapen in bussen. Na een uurtje te hebben geslapen hebben we de receptie gebeld. Zij vertelden ons dat er een bus zou komen om 4:00 ’s nachts die ons naar Rome airport (FCO) zou brengen. Die nacht stonden wij dus met z’n alle klaar om weer naar Rome te gaan. Eenmaal aangekomen op Rome airport (7:30 uur), stond er al direct dat onze vlucht weer vertraagd was van 10:00 naar 11:00. Waarna we een mailtje kregen dat onze vlucht vertraagd was naar 13:45 en vervolgens een nieuwe mail ontvingen dat de vlucht vertraagd was naar 14:45. Wij hadden beiden een festival gepland ook die dag, en konden de kaartjes hiervoor ook niet meer verkopen. We wisten nu in ieder geval wel dat we het niet meer zouden halen. Aangezien Melis en ik al een erg lange tijd aan het wachten waren op vluchten van Vueling en we ervan uit gingen dat onze vlucht weer gecanceld zou worden, hebben we een nieuwe vlucht geboekt met een andere maatschappij, Transavia. We waren er zo ontzettend klaar mee en hadden totaal geen vertrouwen meer in Vueling. Dit heeft ons dus wel erg geld gekost en een negatieve stempel op onze vakantie gedrukt.

Gewenste Oplossing:

Als wij een redelijke compensatie van Vueling krijgen