Mijn Klacht:

Como pasajero del vuelo vueling VY8306 Barcelona con destino a Amsterdam he sido obligada a pagar €150 por no querer que mi bolsa de mano sea tirada con el resto de las maletas/cinta al abordar mi vuelo, tengo que explicar que mi bolsa de mano es una pequeña bolsa para llevar peros en cabina de la marca LV la cual tiene un valor €2000.. Estas bolsas son para llevar en mano y no pueden ser tiradas por cinta como el resto de maletas que soportan un golpe. La asistente de nombre Kenia primero que nada ha le ha causado mucha gracia que la bolsa se fuera por abajo y se ha burlado descaradamente diciendo que la bolsa seria tratada con mucho cuidado…. Todos sabemos que las maletas que van por abajo sufren bastantes golpes al ser trasladadas de ciudad en ciudad.
Segundo la asistente Kenia no hizo ningún esfuerzo de intentar y buscar un lugar para mi maleta de mano ( normalmente si llevara un cachorro dentro de ella , llevaría el mismo bolso entre las piernas) he intentado yo misma de buscar un lugar mientras ella ya le daba mi bolso a alguien para que se lo llevarán sin mi autorización.
Cuando yo he visto que en unas de las primeras guarda maletas había espació ella me ha dicho que si quiero guardar esta bolsa allí tendría que pagar €150 a los cuales yo en ese momento acepte pues ella no me ha dio ninguna otra opción!!!
No me dio la opción de mirar y buscar otro lugar donde guardar mi bolso o por lo menos de utilizar las posibilidades de asientos XL creo que se llaman ( cobro de €30)
Mi opinión es que por mi cara ella no ha querido ayudar o buscar alguna solución más que cobrar lo máximo de dinero para sentir que está al mando de la situación, me ha tratado desconsideradamente riéndose delante de sus colegas y dando me a mi como pasajero muy mal trato he injusto.
Entiendo que sí mi bolsa de mano fuera una maleta común se fuera por abajo sin ningún problema pero en este caso no lo podía hacer y pienso que como asistente y profesional debería de tener más educación, además poner a un pasajero en esa situación no es justo ni profesional. Pienso que todos los pasajeros tienen los mismos derechos.
Fueron muchas cosas dichas y quizás mal entendidas pero a finales la realidad es que la asistente ha obrado desvonsideramente, poco profesional y ha puesto a un pasajero en una posición injusta.

Por este motivo quiero poner una queja en contra esta asistente y la compañía Vueling, reclamó los €150 que he pagado por llevar mi bolso de mano en cabina y soy de opinión que lo más lógico es que esta asistente se disculpe por la forma de trato que tuvo con mi persona.

Gewenste Oplossing:

Als ik de betaalde bedraag van €150 terug krijg en excuses aangeboden krijg van mevrouw Kenia.