Mijn Klacht:

Geachte medewerker,

Op vliegveld Alicante zouden wij met 4 personen op 12 juni 2019 met vluchtnummer VY1374 om 10:30 vertrekken richting Amsterdam echter toen wij bij de gate aankwamen om 10:15 uur was het vliegtuig reeds vertrokken.Wij hebben eerder die dag ook een melding gekregen dat het vliegtuig was vertraagd naar 10:50 uur dus wij gingen ervan uit dat wij ruim op tijd aanwezig waren, wat erg apart was is dat er geen oproep geweest is om naar de gate te gaan.
Wij zijn uitgelachen door de stewardessen die bij de gate stonden en ze deden ook geen poging om ons te helpen. Wij zijn toen direct naar de desk van Vueling gegaan maar ook daar werden wij niet geholpen.
Wij konden wel een ticket aanschaffen van € 105,00 pp voor de volgende dag aangezien wij de volgende dag allemaal moesten werken was dat geen optie. Vervolgens zijn wij bij naar de desk van Transavia gegaan en daar konden wij gelukkig wel een ticket boeken voor dezelfde dag.
Het totaal bedrag van deze tickets bedroeg € 520,00.
U begrijpt vast wel dat wij hier niet blij mee waren.
Wij hebben door dit probleem ook nog eens extra kosten gemaakt wij konden namelijk pas in de avond vertrekken.
Als aanvulling op dit vervelende verhaal wil ik u ook nog even mededelen dat er een telefonisch contact is geweest met Vueling vandaag 15 juni 2019 om 10:58 uur. uw medewerkster gaf aan dat wij contact met u moesten opnemen omdat er ter plekken in het eerste uur een oplossing had moeten worden aangeboden aan ons en dat is niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het zeer op prijs stellen als Vueling de kosten van de nieuwe tickets zou terugbetalen aan ons.

Met vriendelijke groeten,
Familie Werkhoven en de heer Mitch Berg