Mijn Klacht:

Voor 26 juni 2015 hadden mijn echtgenoot en ik een vlucht om 10.20 geboekt naar Rome. Kort van te voren hadden wik nog gecheckt of er wijzigingen hadden plaatsgevonden, dit was niet het geval. ’s Morgens om 8.00, onderweg naar Schiphol, checken wij nogmaals en wat blijkt de vlucht is geannuleerd. Na vele telefoonrjes (er wordt niet opgenomen) naar Vueling komen wij uiteindelijk via de ticketverkoop in contact met een medewerker, deze bevestigt dat de vlucht geannuleerd is ivm brand in mei in Rome. Wij vinden dat Vueling in gebreken is gebleven om ons niet op de hoogte te brengen. Wij zijn ’s morgens om 10uur eerst naar Barcelona gevlogen om ’s avonds om 21.55 alsnog naar Rome te vliegen. Om 20.00 waren wij op de luchthaven van Barcelona aanwezig. Inmiddels werd het 22.30, bij de gate stond nog steeds vermeld dat de vlucht om 21.55 zou vertrekken, bij navraag bij een standje van Vueling werd dit nogmaals bevestigd terwijl de tijd alleen maar verder verstreek. Uiteindelijk konden wij om 23.15 aan boord, er werd totaal niet gecommuniceerd. ’s Nachts na 01.00 landen wij in Rome. Het duurde een half uur voordat wij het vliegtuig mochten verlaten ivm niet aanwezig van een trap. Rond 01.30 waren wij bij de bagageband en om 03,30 kwam uiteindelijk de bagage. U begrijpt vaat dat wij erg vermoeid om 04.30 in ons hotel aan kwamen. Wij konden geen gebruik maken van de trein ivm tijd van aankomst, moesten gebruik maken van een taxi met nachttarief. Wij zijn teleurgesteld over het feit dat er niet is gecommuniceerd is met ons, dat wij hoge kosten hebben moeten maken en dat ons verblijf in Rome ipv 4 dgn 3 dgn is geworden en daarnaast zijn wij doorede lange reis en het lange wachten erg vermoeid geraakt. Dit is geen goed begin van een bezoek aan Rome.

Gewenste Oplossing: