Mijn Klacht:
Wij hebben 3 boekingen gedaan voor vliegen bij Vueling. De heenreis voor mij en zoonlief is gelukt, de heenreis voor mijn partner en de terugreis van ons gezamenlijk zijn mislukt.
We hebben via Ideal betaald (op 10 juli en 11 juli), dit is van alle 3 de boekingen van mijn rekening afgeschreven, maar voor de mislukte boekingen hebben we geen bevestiging gehad van Vueling en dus ook geen tickets.
De bank heeft middels een brief laten weten dat het geld op de rekening van de begunstigde staat (Vueling) en Vueling zegt gewoon doodleuk, wij hebben dat geld niet, u moet bij de bank zijn. Als u wilt vliegen moet u opnieuw boeken (ruim €470,- en dan nog niet eens alle keren meegerekend dat we gebeld hebben naar ze, wat niet goedkoop is). Van het kastje naar de muur dus.
Weten jullie hoe we dit het beste kunnen aanpakken? De frustratie is erg hoog omdat ze je gewoon niet willen helpen. Wij hebben nu en ons geld niet meer en geen vlucht.
Met vriendelijke groet,
Suzanne en familie
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als ons geld terug is, of dat de geboekte vluchten alsnog bevestigd worden door Vueling omdat het geld al bij hun binnen is.
