Mijn Klacht:

Vandaag zouden mijn vader en ik na een lange tijd op vakantie gaan. Hij heeft een herseninfarct gehad, dus had hij het echt nodig om even tussen iit te gaan. Daarbij zou ik eindelijk mijn tante na 16 jaar weer zien. Bij het boeken heb ik wel zo’n 20x gekeken of ik alles goed had ingevuld. Maar toch is het mij ontschoten en je zult het al raden.. ik heb wat verkeerd ingevuld. Inplaats van de hele voornamen in te schrijven, heb ik alleen de begin letters ingevuld. Aankomend bij het inchecken op schiphol worden wij opgevangen door een jonge dame die al snel zag dat er wat mis was. Ze begon te zuchten en tegen haar collega te zeggen pfff weer een fout, denken dat wij alleen Spaan spraken. We werder verder gestuurd naar de balie van vueling. De vrouw achter de balie had geen idee wat zij aan het doen was en moest ons vragen wat ik moest doen. Vervolgens komt ze er op uit dat we p.p. €500,- moesten betalen om de naam te wijzigen. Echt niet normaal dit. Ik dacht maximaal €50,- maar met de schrik van €500,- begon ik te huilen. De vakantie waar je je zo op hebt verheugd gaat ineens niet door. Later kwam de zelfde vrouw met de “oplossing” om onze vlucht naar de dag erna te plaatsen. Wat dus eigenlijk een nieuwe ticket zou zijn. Ze wilde ons omkopen om zogenaamd de ticket naar de dag erna te plaatsen terwijl het eigenlijk een nieuwe ticket kopen was. Wij hebben besloten om dit gesprek af te sluiten, want verder zouden wij niet komen. Verschrikkelijk om €500,- te willen afreken om een naam wijziging. De reis die vol blijdschap moest zijn omdat ik mijn tante na 16 jaar weer zou zien is toch in tranen afgelopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er voor een nieuwe vlucht word geregeld en dat de prijs van €500,- voor IEDEREEN word aangepast. Want €500,- vind u dat zelf niet een beetje gek? Ik bedoel dan niet dat het €450,- word, maar echt onder de €50,- want zo veel werk is het niet om het aan te passen. Ik kan dat weten want ik studeer zelf toerisme