Mijn Klacht:

Vueling? Nooit weer!

Gisteren netjes 2 uur van te voren om 17.45 bij de incheckbalie van Vueling om naar Malaga te vliegen. Tot onze verbazing zit er slechts 1 meisje achter de desks die alle passagiers van 2 toestellen moet inchecken; het duurde en duurde en er staat een mega wachtrij. Ze belde meerdere keren voor assistentie maar er kwam niemand. Inmiddels was het 18.50 en nog waren we niet aan de beurt. We stuurden al een berichtje naar huis dat we de vlucht zo niet gingen redden, want die ging om 19.45. In dit tempo ging dat echt niet lukken en we verwachtten te gaan zien dat de vlucht vertraagd zou zijn. Boarding begon om 19.05 tot 19.25 dus dat werd te krap. Dat wisten de medewerkers zelf ook wel toch? Uiteindelijk was het 19.20 dat we aan de beurt waren om in te checken, maar toen moesten we nog van vertrekhal 3 helemaal naar hal 1 lopen en we moesten ook nog door de beveiliging. Bij de beveiliging iets oponthoud (10 minuten wachttijd). Meteen na de beveiliging doorgerend naar gate D60. Daar staat de Airbus nog aan de slurf, maar m’n vriendin en ik krijgen te horen dat we 1 minuut te laat zijn en dat we niet meer mee kunnen! Bagage wordt uit de kist gehaald, krijgen een grote bek toe en dikke doei. Gedonder natuurlijk, want wij hebben niks verkeerd gedaan. Netjes op tijd aanwezig en zo snel gerend als we konden. Geen praten tegen die gasten van Vueling en na 10 minuten begint de pushback. Daaag vliegtuig. TUI gebeld (via TUI reis geboekt), maar die zeggen dat ik Vueling maar moet bellen, het is niet hun probleem. Vueling geeft natuurlijk niet thuis. Bagage inmiddels spoorloos, daar achteraan. Na 1.5 uur bagage gevonden, was niet goed overgekomen vanuit de kist of zo. Toen weer naar de vertrekhal naar de balie van TUI. Iedere medewerker weg, ook bij Vueling alles weg. Nou daar sta je dan. Comfort Parking gebeld of ze m’n auto weer voor konden rijden, dat lukte gelukkig. Terug naar huis dus maar. Vandaag naar TUI in Emmen gegaan, daar ook geen oplossing.
Geen alternatieven, alleen mogelijkheden op onze eigen kosten (extra tickets, transfer, hotelovernachting etc.) Maar het was toch zeker niet onze schuld? TUI kon vandaag niet eens een gewone klacht aanmaken aangezien de reis nog niet afgerond was; kon pas na de 9e januari. Uiteindelijk een mail door de mevrouw daar gestuurd, als vervanging van het klachtenformulier. Daar ook weer trammelant natuurlijk, gelukkig nog 5 klanten die het duidelijk mee hebben gekregen.
Nu komen we er net achter dat ze waarschijnlijk 182 passagiers in een 180 passagiers kist moesten stoppen. Naar alle waarschijnlijkheid dus ordinair overboekt (zouden met een 737-800 gaan ipv de Vueling Airbus A320-200 van Vueling met een capaciteit van 180). En zo naaien ze je waar je bijstaat. Gewoon gate dichtsmijten en zeggen dat je te laat bent. Meteen Rechtsbijstand ingelicht en brief naar de geschillencommissie en ILenT ligt ook klaar. Want dit kan niet waar zijn. Weg geld, weg vakantie. Alleen maar ergernis en boel werk! En dat door onderbezetting en waarschijnlijk overboeking bij Vueling. Wat er ook gebeurt, Vueling ziet ons nooit meer. En jullie zijn bij deze ook op de hoogte. Slechtste reiservaring ooit!! Oplichters ten top!!

vueling

Gewenste Oplossing:

Bij volledige schadeloosstelling