Klachtenbrief voor Vueling

Onderwerp: Klacht inzake stoelwijziging en assistentie - Dossiernummer.MYVJTB

__Aan wie het betreft bij Vueling,

Mijn naam is ANN Poortman en ik schrijf namens mijzelf en Ann Coolens met betrekking tot een probleem waar wij tegenaan zijn gelopen in uw dienstverlening.

Helaas ondervinden wij aanzienlijke moeilijkheden bij het bereiken van uw klantenservice in het Nederlands, ondanks onze legitieme behoefte om stoelen te veranderen voor onze aanstaande vlucht onder dossiernummer MYVJTB. Wij willen graag naast elkaar en meer vooraan in het vliegtuig zitten om redenen die verband houden met onze fysieke beperkingen, daar we niet goed kunnen stappen.

Volgens artikel 7 van de Europese Unie Verordening 1107/2006 betreffende de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit bij vervoer per lucht, hebben wij het recht op passende assistentie zonder extra kosten. Daarom verzoeken wij ook om assistentie bij zowel de luchthaven Zaventem als in Alicante.

Bovendien zijn we van plan om een week voor onze vlucht in te checken. De mogelijkheid om dit online te doen wordt zeer gewaardeerd, maar het brengt ons in verwarring wat betreft de procedure voor het afgeven van onze bagage.

We beschouwen deze situaties als een hinder voor het uitoefenen van onze consumentenrechten en we verzoeken u dringend om deze zaken op te lossen. U kunt zich ervan vergewissen dat de belangen van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit worden beschermd door wetgeving, en wij verwachten dat uw bedrijf deze rechten respecteert en beschermt.

Ik vertrouw erop dat u aan onze verzoeken zult voldoen en ons de nodige informatie zult verstrekken over de procedure voor het afleveren van onze bagage, naast het veranderen van onze stoelindeling.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

ANN Poortman
Voor beiden, ANN Poortman en Ann Coolens