Mijn Klacht:
Geachte,
Op 24/06/2014 zouden wij (2 vriendinnen en ikzelf) om 17u30 terugkeren vanuit Valencia naar Brussel. Toen wij aankwamen op de luchthaven in Valencia zagen we dat onze vlucht geannuleerd was. Ten eerste vonden we het niet kunnen dat we hiervan niet op de hoogte waren gebracht. Niet per mail, niet per telefoon, niet per sms.
Onze ergernis werd nog groter toen ons geen deftige oplossing werd voorgesteld.
De oplossing die ons werd voorgesteld was de dag nadien via Schiphol terug naar België te gaan.
Maar enkel ons vliegticket naar Schiphol werd vergoed. Alle kosten vanaf Schiphol naar Brussel moesten we zelf vergoeden!
We hebben de goedkoopste oplossing genomen, namelijk met een Intercity-trein vanuit Schiphol naar Brussel gegaan, met een reistraject van meer dan 3u. Dit ticket kostte ons elk €31,80. We verwachten op zijn minst dit geld terug plus de extra parkingskosten die we moesten betalen omdat we onze auto later gingen ophalen dan verwacht.
Hierdoor kwamen €10,50 extra kosten bij (wederom ; de goedkoopste parking, via een shuttledienst).
Daarnaast hebben we geen vergoeding voor eten noch drinken gekregen terwijl we nog de hele avond, nacht en ochtend nadien hebben vastgezeten! Toen ik een 3-tal jaar terug een vertraging had van 6u (via Sunjets), kregen we op zijn minst elk een maaltijdbon ter waarde van 20 euro. Het compenseert uiteraard niet de verloren uren, maar er wordt ten minste een oplossing geboden voor de uren dat je er vastzit, dat je niet hoeft te verhongeren! Daarnaast kregen we ook een vergoeding van om en bij de 30 euro voor dit leed, naast de maaltijdbonnen.
Van jullie werd tot nog toe niet 1 deftige dienstverlening gegeven.
Naast dit leed hebben we ook een extra nacht hotel moeten bijboeken omdat er niet eens een deftige slaapplaats werd aangeboden en je dus anders noodgedwongen op de luchthaven moet slapen.
Als je daar slechts enkele uren kan slapen (door lawaai, licht, geen comfortabele ligomgeving, geen dekentje…) op een tijdspanne van meer dan 48u en je moet nadien nog 2u met de wagen naar huis rijden, dan is dit een grote kwestie van veiligheid! Dus hebben we een hotel geboekt bij Travelodge, 32 euro voor een kamer voor 3 personen. Wat ook niet het meest dure is, meen ik.
Als jullie niets van compensatie geven en de zaken niet terugbetalen die we verwachten (MINIMUM treinvergoeding en extra parkingskosten), dan volgen verdere stappen.
Een discount bieden op volgende vluchten is géén oplossing, gezien nu al duidelijk voor mij is dat ik niet meer via jullie zal vliegen als jullie de kosten niet terugbetalen. Dan is het duidelijk voor mij, en vele anderen, dat er andere vliegtuigmaatschappijen een veel betere service bieden bij problemen.
Als jullie dit wél vergoeden en eventueel een extra compensatie bieden voor het andere leed, dan zal dit enkel in jullie voordeel uitkomen.
Indien jullie bereiden zijn de kosten te betalen, bezorg ik jullie met zeer veel plezier de bewijzen van de kosten voor de trein en de parking.
Met vriendelijke groeten,
Ellen Schepens
Gewenste Oplossing:
vergoeding van de kosten voor trein: €31.80 (per persoon) + €10.50 extra parkingskosten
Indien dit wordt gedaan en wij doen opnieuw beroep de diensten van Vueling en dergelijke situaties vallen nogmaals voor, dan hoop ik dat jullie een betere dienstverlening bieden op het moment zelf.
