Mijn Klacht:

Naam: Mevr. Laura Avetisyan
Telefoonnummer:
E-mailadres: [email protected]
Type: Klacht / ontevreden en teleurgesteld.
Vraag: Hallo geachte heer/mevrouw,
Ik vlieg regelmatig via Schiphol, en in het algemeen ik ben zeer tevreden en dankbaar voor jullie diensten. Gisteren moest ik vliegen naar Valencia met Vueling CHNL-18824854. Ik was 3 uur eerder ivm Corona maatregelen en na heel land wachten was ik eindelijk aan de beurt. Eerst was alleen een baliemedewerker bezig met inchecken. Ging heel langzaam, dat is begrijpelijk, ik had genoeg tijd en makte me geen zorgen. Maar ik wist niet dat één minuut kon zo ellendig worden voor mij. Om 18,00 was ik aan de beurt, ik groette haar zoals altijd.
Zij vroeg of ik al QR Code had, ik liet aan haar zien, daarna vroeg ze of ik gevaccineerd was, ja zei ik en liet aan haar mijn Janssen vaccinatie bewijs zien van Spaarne Gashuis waar ik ook werk. Ze zei dat iemand moest bij komen om te controleren, dat kostte alweer een kwartier.
Ik had thuis al ingecheckt dus toen andere medewerkster kwam zij heeft gezegd dat mijn bewijs niet voldoende is. Ik heb verteld dat op pagina van MinBuza staat dat wel genoeg is een vaccinatie bewijs. Nee zei ze U moet toch een snel test doen, omdat U geen Gele boekje heeft. Ik vroeg nog of ik ga m’n vlucht halen van 19,45 met Vueling naar Valencia. Ja hoor zei ze. Ik moest met m’n 20 kg koffer en 10 kg handbagage rennen naar de teststraat. Dat ging goed, maar eenmaal terug na 20 minuten, balie medewerkster met lede ogen zei oh de koffer gaat niet meer, moet je naar bagage drop gaan en daar achtergelaten. Dat was al 19,14
Ik ging weer rennen om mijn bagage achter laten en alsnog vliegen. Dat heb ik rennend gedaan en door beveiliging gegaan. Bij gate ze zeiden U bent laat. Mijn vraag is waarom ben ik zo misleid. Ik heb een nieuwe ticket geboekt 128Euro en 9 euro voor m’n bagage bewaren. Ik ben huilend teruggegaan met een QR code met een vaccinatie bewijs en met een snel test. Ik ben erg teleurgesteld in jonge dames die mij zo onheus bejegend hadden. Ik wil graag dat U gaat uitzoeken, waarom duurde zo lang nota bene als ik ruim op tijd was in Schiphol. Door onbekwaamheid van medewerkers ik heb mijn vlucht gemist en 300 Euro extra kosten gemaakt.
Met vriendelijke groeten Laura Avetisyan.
Datum voorval: 17-06-2021
Tijd voorval: 18:00
Voorval plaats: Bij incheckbalie 19
Vluchtnummer: VY83 52

Gewenste Oplossing:

Ik zit nu in Spanje en heel goed behandeld door Transavia
M’n QR code en m’n Janssen vaccinatie bewijs was goed genoeg voor ze.