Mijn Klacht:

Op 31 juli 2015 ben ik met Vueling van Barcelona naar Amsterdam gevolgen. Ik moest zo snel mogelijk terug in Nederland zijn ivm een hartaanval van mijn vader.

Ik en mijn 7 maanden zwangere vriendin hebben om 15:20 op de luchthaven ingecheckt. De vlucht zou om 18:30 uur vertrekken. Ik heb vervolgens bij het inchecken ook nog gevraagd of de vlucht op tijd was en hierop werd bevestigend geantwoord.

Aangezien mijn vriendin 7 maanden zwanger is en ik enorme last van vliegangst heb hadden we stoelen op de vierde rij gereserveerd.

Nadat we door de securitycheck waren zagen we ineens op de borden dat de vlucht vertraagd was naar 19:30 uur. Dit veranderde binnen een half uur nogmaals naar 20:50 uur. Voor mijn 7 maanden zwangere vriendin is het reizen erg zwaar; zeker gezien het feit dat er geen comfortabele stoelen aanwezig waren voor haar Ik ben vervolgens naar de informatiebalie / transitbalie van Vueling gelopen om te kijken of daar wellicht iets geregeld kon worden om het wachten voor haar wat dragelijker te maken en om te kijken of we wellicht iets te eten of te drinken van Vueling konden krijgen.

Helaas was er slechts 1 balie geopend en stonden er ruim 200 mensen in de rij hiervoor. Ik heb zelf bijna een uur in de rij gestaan en toen heb ik het opgegeven. Mijn vriendin had namelijk snel een comfortabele plek nodig om te rusten. Noodgedwongen zijn we toen uitgeweken naar de premium airport lounge waar we 51 euro entree voor moesten betalen.

Na enige tijd kwam er wederom een aanpassing van de vertrektijd, namelijk 22:10 uur. Vervolgens werd dat nog later en konden we uiteindelijk om 22:30 gaan boarden. Tot mijn spijt kwam ik er echter achter dat het een compleet ander vliegtuig was, namelijk een Boeing 767 ipv een airbus. Er werd ons toen verteld dat we niet op de 4e rij plaats konden nemen, omdat het ineens “free seating” was. Ik heb toen vriendelijk gevraagd of er ivm met mijn zwangere vriendin en mijn vliegangst geen plekje was voorin het vliegtuig was. Er werd ons medegedeeld dat we door moesten lopen en dat we maar achterin het vliegtuig plaats moesten nemen.

Uiteindelijk hebben we toen nog tot 23:20 moeten wachten voordat we eindelijk vertrokken waren. Tijdens de vlucht was er wederom geen enkele mogelijkheid om iets te eten of te drinken te krijgen. Er werd enkel met een petfles water en bekertjes rondgegaan. Na een zeer turbulente vlucht zijn we uiteindelijk rond 01:05 uur geland op Schiphol. Dit is ruim 4 uur en 20 minuten later dan gepland.

Nadat we het toestel verlaten hadden zijn we onze baggage (3stuks) op gaan halen. Wat bleek: onze baggage was werkelijk drijfnat, zowel van buiten als vanbinnen! (waarschijnlijk heeft de baggage kar de gehele tijd in Barcelona in de regen gestaan.) Het is nu maar de vraag of we de kledingstukken nog kunnen redden door ze te wassen of te laten stomen.

Om 01:30 was er ook geen openbaar vervoer meer beschikbaar naar huis en hebben we tot overmaat van ramp een taxi naar huis moeten nemen. De kosten hiervoor waren 260 euro.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte kosten en een compensatie volgens EU regelgeving