Mijn Klacht:
Vueling stuurt mij een vluchtwijziging door die niet acceptabel is. Een dag eerder dan we kunnen. Ze geven in de email aan dat je een refund kunt aanvragen. Op de website lukt dat niet. Contact met klantenservice via telefoon lukt ook niet. Je kunt zogenaamd een email sturen, maar dan kom je in een antwoord robot terecht en vervolgens in een loop. Ze verwijzen van beheer reservering naar klantenservice en dan weer naar beheer reservering. Daar kom je niet door.
Gewenste Oplossing:
Uiteindelijk als ik mijn geld terugkrijg. De eerste stap zou zijn om contact te krijgen. Liefst met een persoon die de refund kan regelen. Als dat niet lukt een gewoon email adres.
