Mijn Klacht:

Ik zou heel graag gebruik willen maken van jullie mooie actie (vlieg voor 9 euro). Met veel enthousiasme heb ik deze actie ook gedeeld met mijn vriendinnen. We hadden nog maar 2,5 uur om te boeken. Maar helaas lukte het niet. Als ik op de advertentie klik en dan door klik op Amsterdam -> Catania en de juiste data invoer komen de gewone prijzen tevoorschijn. Ik ga toch door omdat ik misschien later op de actie kan klikken, zodat de prijs aangepast wordt. Helaas kan dit niet. Ik wil graag jullie bellen om te vragen hoe ik dit kan oplossen. Ondanks dat ik hier ook gewoon voor moet betalen. De klantenservice is niet meer te bereiken, maar wel vragen voor reserveringen. Hier sta ik een aantal minuten in de wacht waar ik ook gewoon voor betaal. Via social media kan ik jullie ook niet makkelijk of snel bereiken.

Bij deze wil ik laten weten dat ik het zeer spijtig vind dat jullie mensen blij maken met iets dat er niet is. Ik betaal ook nog geld om jullie te kunnen bereiken. Maar vliegen voor 9 euro gaat mij nu niet meer lukken. Ik hoop echt dat jullie hier iets aan veranderen voor toekomstige klanten.

Bovenstaand verhaal is wat ik naar Veuling wilde sturen, maar zelfs dat lukte niet eens. Ik kan alleen een klacht, felicitatie, vraag etc. sturen als ik een reserveringsnummer heb. Hoe wil je ervoor zorgen dat men geen contact met je opneemt. Zeer spijtig. Vooral in deze tijd.

Gewenste Oplossing:

Als Veuling mij opbelt en ik hen kan vragen hoe de actie gewerkt had en dat ik hun dan kan vragen of zij vaker horen dat ze slecht te bereiken zijn. Het liefst natuurlijk alsnog gebruik kunnen maken van de actie.