Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt vanuit Amsterdam naar Barcelona 15 feb t/m 19 feb. Ik wou de vlucht wijzigen heb de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat ik via boekings beheer mijn datum kon wijzigen. Ik heb gekeken wat de mogelijkheden zijn en de kosten. Ik kwam duur uit dus heb besloten om niet te wijzigen. Ik heb vandaag een mail ontvangen dat ik een stoel kan reserveren. Tot mijn verbazing zag ik dat de datum is veranderd en dat ik een bedrag van 302 euro moet gaan betalen. Ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice en mijn situatie uitgelegd dat ik niks heb bevestig en dat ik niet van plan ben om een dubbele betaling te gaan. De medewerker vertelde dat ze kan zien dat er mis is gegaan bij een betaling. Ik vertelde er is ook mis gegaan, omdat ik niks heb veranderd. Mv vertelde dat ik de bedrag als nog moet gaan betalen. Heb aan geven dat ik niet doe omdat ik niks heb veranderd aan mijn vlucht wil mijn vlucht gewoon behouden die ik heb geboekt. Ik word gewoon bestolen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon de vlucht hebben waar ik voor betaalt heb. Dat is 15 feb t/m 19 feb 2017
