Mijn Klacht:
Toen ik terug wilde vliegen van Alicante naar Amsterdam heb ik hun site geraadpleegd en die van de rijksoverheid welke test ik moest tonen bij de gate om het vliegtuig te betreden. Op hun eigen site en die van rijksoverheid stond heel duidelijk vermeld dat een negatieve rapid antigen test voldoende was zolang deze niet ouder was dan 24 uur.
Zodoende heb ik deze test overhandigd bij inchecken maar ik werd geweigerd omdat ik volgens personeel een PCR test moest overhandigen. Toen ik personeel wees op de sites zei betrokken meneer van vueling airlines: moment wacht hier, ik kom zo bij u. Vervolgens toen iedereen was ingechecked zei hij : Ik kan helaas niets voor u doen en liep vervolgens weg.
Ik heb hierdoor een nieuwe test moeten betalen, overnachting in hotel, taxi kosten, nieuwe ticket naar NL moeten kopen en een treinreis naar Amsterdam moeten kopen. Al met al ongeveer 250 euro extra kosten.
Ik heb screenshots op mijn telefoon van de sites met de informatie die er stond over de test. Vueling airlines geeft als reactie dat ze de procedures hebben gevolgd en dat het mijn eigen schuld was. Toen ik ze wees op de screenshots, gaven ze weer zelfde reactie.
Vueling airlines neemt geen verantwoordelijkheid terwijl, hun eigen website deze informatie verkondigde..
Gewenste Oplossing:
Omkosten vergoeding..
(10)
