Mijn Klacht:

Op uw website Vueling.nl staat “ Vermijd een boete: zorg ervoor dat je bagage en je handkoffer de toegestane afmetingen en het maximumgewicht niet overschrijden en reis alleen met koffers/tassen die in je tarief opgenomen zijn”. En toch heb ik een boete gehad a 50 euro en dat vind ik onterecht:
(Reis van Amsterdam naar Lanzarote op 10 Maart 2023. Boete receipt OEKV5M-02. Retour op 17 Maart.)
Wij reisden met een slappe draagtas die ook als rugzak en trolley gebruikt kan worden. De afmetingen zijn 40x30x20 cm.
Bij het inckecken op Schiphol kregen wij van de grondstewardes te horen dat dit geen tas is, maar als een trolley gezien wordt en er dus 50 euro voor betaald moet worden om deze mee te nemen. Dit , terwijl de afmetingen overeen komen met een tas. Mijn vraag aan de stewardes “wat nu leidend is, de maten of de vorm van de tas?” werd afgedaan als zijnde “het is geen tas, maar een trolley”, dus of betalen of u neemt de bagage niet mee”.
Mijn reactie was: “de maten zijn toch leidend omdat hierdoor de tas/rugzak/trolley ONDER DE STOEL opgeborgen kan worden. Grotere bagage moet bovenin opgeslagen worden (tegen betaling). De maten 40x30x20 staan op de borden bij de gate, op de boarding pas en op de website.
Toen gaf de stewardes ons de mogelijkheid om andere stoelen te nemen waar meer ruimte onder is. We hadden rij 16 en dat werd rij 2. Ik ging daarmee akkoord omdat ik dacht dat de stewardes een oplossing had aangeleverd echter moest ik toch de 50 euro betalen, nu omdat ik van stoelen had veranderd. Ik voelde mij eerlijk gezegd in de maling genomen.
Kortom: ik had handbagage van 40x30x20 en die past prima onder de stoel. Volgens alle aanwijzingen van Vueling is dat dan gratis handbagage. Derhalve doe ik u het verzoek de 50 euro aan mij te retourneren.
Tevens hoorden wij van een ander stel reizigers dat hen hetzelfde was overkomen echter kregen zij de optie om de handbagage in te checken en het als gewone bagage mee kon zonder bijbetaling. Deze optie is ons niet aangeboden en dat vind ik dan weer niet consequent.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van de 50 euro