Mijn Klacht:
Vueling Schiphol geeft aan dat je via de website compensatie kunt aanvragen, echter de website van vueling is onduidelijk. Via invullen van ‘stuur een bericht’ > ‘klacht’ > ‘overgeplaatst naar andere vlucht” > invullen van je eigen gegevens kom je op geen enkele mogelijkheid verder. De telefoonnummers die bij ‘contact’ staan zijn of computergestuurd, het helpt je NIET verder of een Engelstalige klachtenservice. Dit is voor Nederlandse passagiers niet erg vriendelijk.
De Engelstalige klachtenservice kan dan wel de ‘claim’ doorsturen naar de klachtenafdeling. Deze klachtenafdeling stuurt dan een mail waarna het hele proces in gang wordt gezet.
Het is wel duidelijk dat Vueling probeert het klanten zo moeilijk mogelijk te maken om bij annulering van een vlucht een verzoek tot compensatie aan te vragen.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van website waarop duidelijk wordt aangegeven hoe de procedure tot compensatie door de klant in gang kan worden gezet en hoe het wordt afgehandeld.
Op dit moment staat er wel aangegeven wat de algemene regels met compensatie zijn maar niet hoe de klant daar aanspraak op kan maken bij Vueling.
