Mijn Klacht:

Gisteren terug naar NL gevlogen met Vueling vanaf Las Palmas (Gran Canaria) met vlucht VY8411 departure 15:50 uur.

In eerste instantie al erg rommelig bij de Check-in, er was maar 1 balie open en liepen hierdoor vertraging op. De tweede balie (premium) besloot vrij laat ook maar open te gaan omdat het anders mega uit de tijd zou lopen. Uiteindelijk waren wij pas 15:15 klaar met de check-in van de bagage en moesten we nog door de controle van het vliegveld. Pas 15:30 waren wij achter de douane en begon de check-in officieel bij het vliegtuig.

Helaas was er dan ook geen/ weinig ruimte om nog iets te kopen achter de douane, bij aankomt van de gate bleek dat men nog niet eens was begonnen met inchecken?! De check-in begon uiteindelijk pas 15:45 uur en het vliegtuig is uiteindelijk 16:15 vertrokken (25 minuten vertraagd).

Eenmaal aan boord kwamen wij terecht bij de meest onvriendelijke personeelsleden van Vueling.

Het personeel ging de eerste ronde lopen nadat wij waren opgestegen, bij de bestellingen bleek al snel dat de voorraad vrij beperkt was. Meerdere snacks en drankjes waren uitverkocht en zodra je dit te horen kreeg en vroeg wat er dan nog wel was, kreeg je een zeer arrogante blik en een diepe zucht, een reactie bleef echter uit. Uiteindelijk met pijn en moeite iets besteld wat wel op voorraad was..

Het personeel verdween na 45 minuten achter het gordijn bij de cockpit en is hierna ruim 1 uur niet in de cabine verschenen. Wij zaten achterin en beide wc’s waren hier open gegooid, de voorste wc was gesloten omdat personeel dit wou, de reden is ons onbekend. Er was echter constant een rij achterin het vliegtuig en iedereen moest van voor telkens naar achteren lopen? Lekker coronaproof? Dit wekte veel frustratie op bij mensen die zowel voorin als achterin zaten.

Uiteindelijk na ruim 1 uur en meerdere service knopjes ingedrukt, kwam men het vuil ophalen. De service knopjes werden uitgedrukt maar je bestelling opnemen was niet mogelijk, wel kreeg je van ieder en chagrijnige kop, heel plezant. Nadat het vuil was opgehaald verdween men zonder de bestelling op te nemen weer achter het gordijn voorin het vliegtuig voor ca. 15 minuten.

Na 15 minuten kwam men weer tevoorschijn en na herhaaldelijk verzoek van passagiers hebben ze de trolley van achter weer tevoorschijn getoverd. Ik had mijn knopje eerder ingedrukt en zat klaar om te bestellen en had gehoopt dat ze mij had onthouden, ze heeft immers voordat ze verdween alle knopjes bewust uitgedrukt?! Maar nee, ze passeert me en ik roep tweemaal, ik lijk wel te worden negeert. Twee rijen voor mij gebeurt hetzelfde. Uiteindelijk komt men terug en kan ik bestellen, helaas veel eten tijdens de vlucht niet op voorraad (avondeten), dus maar één lasagna besteld.

Een kleine 15 minuten later, je raadt het niet… ze zijn weer verdwenen achter het gordijn.

Mensen achterin het vliegtuig raken inmiddels geïrriteerd van het personeel en beginnen steeds meer te zien wat er gebeurt. Meerdere lampjes voor service branden, telkens zonder gehoor.

Turbulentie: nadat de turbulentie begon, kregen wij 5 minuten later pas het alarm voor de gordels. Cabin crew kwam naar achteren en wou het Luik boven mij openen om bij haar koffer te komen. Ik waarschuwde mevrouw dat het best vol zat en dat er mogelijk iets uit kon vallen, voorzichtigheid geboden. Ze keek mij verontwaardigd aan en zuchtte hierbij. Uiteindelijk kreeg ik mijn tas op mijn schoot en moest deze 5 minuten vasthouden (tijdens turbulentie)??? Ze was naar mijn idee te beroerd om mijn tas terug te plaatsen..

Uiteindelijk waren wij bijna bij Schiphol, de daling werd ingezet. De cabin crew bleef weer voorin achter het gordijn zitten. Normaliter zou men nog het vuil ophalen, ook dit is niet gebeurd dus het hele vliegtuig was bij landing een rotzooi.

De medewerkers zaten aan het eind wel achterin (op hun mobiel) voor ruim 10 minuten. Ook dit heb ik nog nooit meegemaakt en vind ik gek in het bijzijn van klachten..

Al met al ben ik niet te spreken over Vueling en voornamelijk het personeel van deze vlucht.

De veiligheid werd in mijn optiek niet gewaarborgd en de voorraad was zeer beperkt. Het personeel onvriendelijk en al helemaal niet behulpzaam.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat Vueling deze feedback gaat gebruiken.