Mijn Klacht:
Op 24 augustus 2021 hebben we een vlucht voor 2 personen geboekt vanuit Brussel naar Valencia bij Vueling en dit voor een return vlucht op 4 en 6 februari 2022. Vueling veranderde echter de vluchturen, waardoor vertrekken voor ons niet meer mogelijk was. Reeds op 22 december 2021 hadden we voor het eerst contact met Vueling om een terugbetaling aan te vragen. Dit werd ten stelligste beloofd. Omdat er geen terugbetaling gebeurde, is er opnieuw telefonisch contact genomen met Vueling, en dit herhaaldelijk (17 januari, 27 januari, 1 februari waardoor we een klachtennummer kregen, 25 maart, 29 april, 13mei, 24 juni en laatst op 10 augustus). Telkens werd beloofd dat de terugbetaling spoedig zou gebeuren. We zouden door de financiële dienst van Vueling gecontacteerd worden om onze bankgegevens door te geven. Intussen zijn we 30 september 2022, meer dan een jaar na het boeken van de vlucht, en nog steeds is er geen terugbetaling gebeurd. Kan iemand ons hierbij helpen? Dank.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de prijs van de vluchten.
