Mijn Klacht:

Ik heb tickets online gekocht voor mijn dochter en mij van Amsterdam naar Barcelona en retour. Heb online ingecheckt om zo lange wachttijd te voorkomen en dit ging op schiphol perfect, 15 min gewacht om de koffer in te checken. Echter op de terug reis sloten we om 07.40u aan in 1 van de drie lange rijen voor alleen bagage droppen, voor de vlucht van 09.50u.
uiteindelijk waren we om 09.10u aan de buurt en de jongen achter de balie vertelde ons dat hij de koffer niet meer kon inchecken. Ik vertelde hem dat we al anderhalf uur in de rij stonden alleen om de koffer in te checken,wat voor mij echt betekend dat er een capaciteit probleem is bij vueling voor de incheck mogelijkheden, of dat er veel te veel vluchten zijn verkocht voor de bestaande incheck capaciteit. De jongen verwees ons naar de last minute incheck balie, waar wij meteen naartoe zijn gerent. Daar aangekomen, werden we gestopt door een begeleider van vueling, die ons vertelde dat we daar niet meer mochten inchecken, maar omdat we al ingecheckt waren zij hij dat we meteen door de duane moesten gaan. Ik vroeg hem meteen, wat moet ik dan met me koffer doen, waarop hij heel denigrerend zei; dat is niet mijn probleem en hij wuifde met zijn hand dat we weg moesten. Ik heb hem nogmaals gevraagd of hij ons kon helpen met de koffer terwijl mijn dochtertje totaal overstuur was, maar hij weigerde zelf om met me te praten. Totaal verbouwereerd door zijn manier van doen heb ik eerst mijn dochter geprobeerd te troosten en ben vervolgen naar de info balie geweest, daar het verhaal nogmaals uitgelegd, de mevrouw begreep me en zei dat het idd erg druk was en vervelend voor ons dat we zo behandeld waren, maar dat de enige optie was dat ik nieuwe tickets bij vueling moest gaan kopen en dan achteraf een klacht indienen. Dit hebben we dus gedaan en tickets voor de volgende dag gekocht, waardoor ik dus €770.- extra moest betalen om de dag erna naar huis te kunnen. Buiten alle ergernis en extra reis naar en van mijn nichtje die in Roquetas woont, stonden we de dag erna, bijna 2 uur in de wacht rij om in te checken, gelukkig lukte het wel, alleen hadden we een vertraging van over de drie uur, eerst een uur in het vliegtuig gezeten, toen moesten we er weer uit en uit eindelijk zonder verdere tekst en uitleg zijn we meer dan drie uur later dan was gepland met een ander vliegtuig naar Amsterdam vertrokken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als ik de kosten voor de extra tickets retour krijg, omdat dit echt een capaciteitsprobleem is bij het inchecken. Ik heb online ingecheckt, ervoor gekozen om 1 grote koffer mee te nemen, waar ik voor betaal ipv twee kleine koffer die je gratis het vliegtuig mee inneemt. Hoefde dus alleen zoals het op de borden staat mijn bagage te droppen. Ook wil ik benadrukken dat ik het niet normaal vind dat je zo behandeld wordt door een medewerker die er volgens mij staat om te helpen, op zijn minst iemand normaal te woord te staan! Ik ben tevreden, als ik de kosten voor de extra tickets retour krijg, omdat dit echt een capaciteitsprobleem is bij het inchecken. Ik heb online ingecheckt, ervoor gekozen om 1 grote koffer mee te nemen, waar ik voor betaal ipv twee kleine koffer die je gratis het vliegtuig mee inneemt. Hoefde dus alleen zoals het op de borden staat mijn bagage te droppen. Ook wil ik benadrukken dat ik het niet normaal vind dat je zo behandeld wordt door een medewerker die er volgens mij staat om te helpen, op zijn minst iemand normaal te woord te staan!