Mijn Klacht:

Ik heb geprobeerd de klacht via de site van Veuling in te dienen echter het reserveringsnummer wordt niet herkend waarschijnlijk omdat het een onderdeel is van een compete reis vliegtuig met verblijf.
Hieronder mijn engelse versie van de klacht.

Dear Sir/Madam,

We have head troubles with our flight on saturday 19 august from Amsterdam Schiphol to Barcelona and the flight back on saturday 26 august.
We booked as family as group of four (4) people.
1) Michel Habes
2) Ada Habes
3)Leon Habes
4) Michael Habes
When we checked in there was a problem with yhe name of my mother Ada Habes and we were send to a balie (no more then 20 mtr away from the check in) to let in change.
The person who helped us onley needed a couple of seconds to put the right name in to the system but then se told us that we had to pay 580,00 euro extra!!!
We were verry confused and asked for an other solution but she told us we had to pay and nothing else was possible ore we could not fly to Barcelona.
Afther we payed the 580,00 euro extra we checked in and told the person at the check in desk what was happened to us. She told us that it should not been done this way but because we already payed se advised us to ask for coulance arrangement.
My mother age 79 is still verry confused about this incident.
Also it was for us strange that we were not seated next to eacht other in the plane that was not a nice experiece fot all four of us.
We have not a lot of experience in flying but this was a verry bad experience and we hope you can help with the coulance arrangement.

We thank you in advance
PS: If you need more information please let us know and how to send it to you, we do not se how to send a atachement.

Kind Regards,

Fam. Habes

Gewenste Oplossing:

Een forse vermindering van de in onze ogen extreme boete van 580 euro voor de naamswijziging van 1 persoon.
Dat mijn moeder de verkeerde naam op gaf vind ik niet zo vreemd zij vliegt nooit is 79 jaar en de opgegeven naam staat wel op haar zorgpas!!!
De nota voeg ik bij als foto (totaal 3 foto s).

PS:
Dat het reisbureau niet voor ons de coulance regeling aan vraagt vinden we een schande sowieso waren ze niet bereikbaar ten tijde van het incident en ook daarna wilden ze niets doen. Dat is natuurlijk niet de fout van Veuling.