Mijn Klacht:
Bij het boeken van een vliegreis van Valencia – Amsterdam vice versa bleek bij het inchecken dat de reizigers naam niet volledig was ingevuld. Bijcontrole van de reserveringssite bleek het invulscherm te blijven hangen met als gevolg een onvolledige naamsvermelding op het ticket. Om toch mee te kunnen vliegen was een naamswijziging a EUR 50- per enkele reis noodzakelijk. Daarbij kwam ook nog eens het prijsverschil tussen aankoopdatum en datum wijziging en ook nog eens EUR 20- voor de maatschappij die de iincheck verzorgde. Met elkaar een kostenpost van EUR 295-. Alleen de heenreis laten aanpassen en voor de retourreis een nieuw ticket kopen was volgens Vueling niet mogelijk.
Wij reizen regelmatig heen en weer van Spanje naar Nederland vice versa. De betalingen vindenaltijdop dezelfde wijze plaats: met de creditcard van mijn echtgenote of met de mijne. De contact gegevens zijn altijd dezelfde en degene die gebruik maken een de tickets eveneens. De dag voor de reis ontving ik nog een SMS met de mededeling dat ik de dag daarna op reis zou gaan enz. Toen werd im dus wel als reiziger gezien een dag later niet meer. Het automatiseringssysteem zou m.i. een waarschuwing moeten geven bij een onvolledige invulling van een venster.
Gewenste Oplossing:
Ik voel me nogal belazerd. Een boete voor een naamswijziging is wellicht nog te verdedigen, al het meerdere in mijn ogen niet. Ook omdat eenvoudig had kunnen worden nagegaan dat het een typefout/technisch probleem is geweest. Restitutie van minimaal EUR 195,- is volgens mij verdedigbaar.
