Mijn Klacht:

Geboekt op 18-8-2014 2 tickets AMS-IBZ, betaald via I-deal, geld IS afgeschreven van rekening, teruggekomen op Vueling site kreeg ik de melding dat de boeking niet gemaakt was.
Gebeld met Vueling (voor Nederlands toets 1 en toch een Spaanse aan de lijn krijgen), de jongen aan de lijn die vertelde dat dit wel meer voorkwam en dat hij online nu direct opnieuw tickets kon boeken maar dan via creditcard afschrijving. Het eerste bedrag zou automatisch binnen 48 uur worden teruggestort of ik moest contact opnemen met iDeal (achteraf bleek dat je als consument helemaal geen contact op kan nemen met iDeal).
Dus 2 nieuwe tickets geboekt en betaald welke nu ook zijn afgeschreven via creditcard van mijn rekening.
Het eerste bedrag van de iDeal betaling heb ik nog niet terug ontvangen, dus feitelijk zijn de tickets 2x betaald. Meteen gevraagd hoe ik kan zorgen dat mijn geld snel kon worden en hij adviseerde mij om via het formulier op de website een klacht in te dienen.
Op donderdag 21 aug nog geen geld terug gestort gekregen of een reactie gehad op mijn klacht. Wederom gebeld (voor Nederlands toets 1 en wederom een Spaanse aan de lijn), daar werd mij verteld dat het misschien wel tot binnen 2 weken een reactie kon verwachten, tot die tijd kan ik zelf geen contact met hen opnemen. Pas nadat zij contact met mij hebben opgenomen kan ik evt bewijsstukken sturen (zoals bankafschrift).

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop ik van het kastje naar de muur ben gestuurd (eerst zou het geld automatisch terug gestort worden, daarna moest ik contact opnemen met iDeal -wat überhaupt onmogelijk is, en na het melden van een klacht hoor ik niets).

Gewenste Oplossing:

Wanneer het dubbel betaalde bedrag terug is gestort + erkenning van de klacht en onkunde van klantenservice.