Mijn Klacht:

Onze heenvlucht naar Lissabon had een vertraging van 2 uur en 36 minuten. Dit betekent dat Vueling haar passagiers een maaltijdvergoeding moet aanbieden. Wij hebben om precies te zijn een half glaasje water gekregen. Vervolgens hebben we bijna 2 uur in het vliegtuig gezeten die maar niet wegging. Een reden krijg je niet, alleen chagrijnige blikken van de bemanning als we vragen waarom we niet gaan en wanneer dan wel. En dan natuurlijk her halve glaasje water.

Tijdens ons verblijf wilden we kijken of het mogelijk was om stoelen met meer beenruimte te bemachtigen voor de terugreis omdat we op de heenreis wel heel krap zaten, maar enfin voor een paar uur tegen de ticketprijs leek dat ons toen niet erg. Voor €16 op was dit mogelijk. Na 7 pogingen met diverse creditcards lukte het niet waarna we maar telefonisch contact hebben gezocht. Echter, je krijgt steeds een bandje dat je een aantal keuzes voorlegt, totdat je bij de vraag komt die jij graag beantwoord wilt zien. Toen we zover waren werd ons verteld dat zij dit niet konden afdoen en werd de verbinding verbroken. We hebben toen getracht dit met een e-mail te vragen maar dat antwoord moet nu een week later nog komen. Twee dagen later is door een ander persoon dit voor ons alsnog geboekt en toen lukte het wel.

De terugreis was nog vele malen erger. De vlucht zou aanvankelijk om 13.35 uur gaan. In de ochtend bleek al dat er vertraging was. Dit konden we constateren omdat het vliegtuig vanuit Amsterdam nog niet was vertrokken zodat wij nooit tijdig vanui Lissabon hadden kunnen vertrekken. De Vueling site gaf echter steeds aan dat we op tijd zouden vertrekken. Ook de dame van Vueling die we hier telefonisch mee confronteerde gaf aan dat het vliegtuig op tijd vertrok. Hoe dom kun je zijn……enfin nog in ons hotel ontvingen we dan na een uur toch een mailtje dat we waren vertraagd en om 17.20 uur zouden vertrekken. Dus wij zijn nog even Lissabon ingegaan, we hadden tijd genoeg en de zekerheid over de vertraging; immers Vueling had ons geïnformeerd. Als zittend op een terrasje met onze kopjes nog half vol checkte een van ons zijn telefoon en zag tot onze schrik dat we nu toch weer op de oorspronkelijke tijd zouden vertrekken. Als gekken hebben we de koffers in het hotel afgehaald en hebbe de taxichauffeur extra beloond om zo snel mogelijk naar het vliegveld te brengen. Het zou er net om hangen. Maar je raad het al, de vertraging was nu zelfs opgelopen met een vertrek van 17.55 uur. Wel kregen we, hoera, een voucher van €12 te besteden zij een klein aantal eetzaakjes op het vliegveld. Hiermee was een broodje met een drankje net gedekt.
Ook het personeel vonden wij, maar ook anderen ronduit onbehoorlijk. Met weinig sympathie voor de situatie werden we toegeblaft, kregen we tegengestelde instructies die we nooit eerder bij andere maatschappijen hebben gekregen, en droop de klantvriendelijkheid eraf uiteindelijk zijn we ruim 6,5 uur later dan gepland vertrokken. In dit geval was goedkoop dan ook duurkoop. NOOIT maar dan ook NOOIT meer met deze maatschappij. Van ons krijgen ze een dikke vette 1.

Gewenste Oplossing:

Behoorlijke informatievoorziening waar je wat aan hebt, zowel op de site als persoonlijk in een bericht maar ook op het vliegveld was de dame zeer onbeschoft. We stonden aan haar balie maar ze bleeft zonder aankijken nog zeker 5 minuten op haar scherm kijken om vervolgens te snauwen dat we naar incheck 66 moesten. Toe we opmerkte waar dat stond gaf ze aan dat het nergens stond en dat we naar haar moesten luisteren. Wie is hier de klant?.