Mijn Klacht:
Het inchecken online kan alleen tegen betaling als alle vrije stoelen gereserveerd zijn. Bij het bellen hierover, en het volgen van het keuzemenu wordt de verbinding verbroken na een uitleg van de online incheckprocedure en is er geen mogelijkheid een medewerker te spreken (dit heeft 2 telefoontjes van €2,- gekost). Vervolgens bij het inchecken op het vliegveld bleek het toestel overboekt te zijn en volgde een periode van onduidelijkheid of ik wel op tijd op mijn plaats van bestemming kon zijn waarbij degene die mij op het vliegveld heeft afgezet onverhoopt in de buurt moest blijven wachten (2 uur rijden naar vliegveld) omdat het niet zeker was of ik kon vliegen. Vervolgens was het (gelukkig) mogelijk maar kon de handbagage niet in het vliegtuig blijven (terwijl de 2 stoelen naast mij vrij waren) en moest dit in het deck. Omdat er geen normale alternatieven waren kreeg ik een vuilniszak om mijn kwetsbare bagage in te stoppen. Niemand van Vueling was bereidwillig te helpen en gaven alleen maar aan dat dit normaal is en dat het er bij andere maatschappijen ook zo aan toe gaat. Een zeer onprofessionele en onklantvriendelijke benadering.
Gewenste Oplossing:
Het verbeteren van de klantvriendelijkheid en het terugstorten van het aankoopbedrag van het ticket. De onvriendelijkheid en de stress van de overboeking waren zeer oncomfortabel en hebben de reis als zeer onprettig doen ervaren.
