Mijn Klacht:

Het gaat om 200,74 EURO. Ik had gereserveerd, maar vlucht werd gewijzigd, maar dat kwam mij niet goed uit, daarom de reservering gecanceld.
Ik heb van Vueling een email gekregen op 18-6-2015 dat geld teruggestort zou worden. Zover was ik blij.

Maar toen begon het wachten. Ik zou eind juli het geld terugkrijgen. Maar niet gekregen. Op 1-8-2015 via de website een klacht ingediend. Geen reactie, op ontvangsbevestiging na.
Op 31-8-2015 contact gehad met Vueling per telefoon met Rowan van de Klantenservice.
Hij gaf aan het door te geven aan de financiële afdeling, want in zijn systemen ziet hij niet wat er mis gaat.
Ik heb met hem de afspraak gemaakt: uiterlijk 5-9-2015 krijg ik bericht. Maar ik heb niets vernomen!

Op 7-9-2015 heb ik weer gebeld; met Rob van de klantenservice gesproken. Er was nog niets opgelost.
Ik heb aangegeven teruggebeld te willen worden, maar hij kon niets beloven. Ik heb gevraagd uiterlijk 11-9 teruggebeld te worden.
Rob geeft het door aan een supervisor en zegt: “het duurt inderdaad al veel te lang”.

Het wordt 14-9-2015, ik heb mijn geld nog niet terug, ik heb meerdere klachten ingediend, een aantal keren gebeld en nog nooit iets teruggehoord.

ik bel dus maar weer eens. Ik krijg weer Rowan aan de lijn, supervriendelijke jongen, maar kan mij uiteindelijk niet helpen.
Hij overlegt met de supervisor, wie of wat dat dan ook mag zijn. Hij zegt dat de supervisor het nu oppakt. Maar ja voor mij is dat een black box.
De supervisor zal een email sturen naar de betreffende afdeling.
Ik vraag “Krijg ik wat terug te horen?” het antwoord is dat dat niet gebruikelijk is. Dus “Nee”.
Ik heb mijn ongenoegen geuit dat ik steeds maar weer niets hoor. Het is voor mij een grote black box.
Het zou veel beter zijn als Vueling mij actief terugbelt. Maar dat lijkt niet de policy van Vueling. Dat is een effectieve manier om ontevreden klanten te kweken.

Ik heb nog steeds niet mijn toegezegde geld terug.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn 200,74 euro terug heb, zoals toegezegd.