Mijn Klacht:
Afgelopen zondag 31 oktober had ik een vlucht van Palma de Mallorca (15:50) naar Valencia met een vriendin tevens collega.
Zij had een priority ticket omdat ze haar handbagage mee wilde nemen aan boord. Ons nergens van bewust werd haar verteld dat zij niet mee mocht op de vlucht omdat haar naam niet overeenkwam met het ticket.
Zij heeft haar ticket op mijn laptop geboekt en daar is blijkbaar iets verkeerd gegaan. Haar geboortedatum, documentnummer etc was wel correct. Ook de email die zij had ontvangen met het ticket was gericht aan haar.
Hier ontstond natuurlijk een discussie over, want waarom zou 1 persoon 2 tickets boeken zonder stoelen die naast elkaar zitten met een andere geboorte datum en documentnummer? Tijdens deze discussie sloot blijkbaar de vlucht, toen ik haar vertelde van oke goed laat mij dan in ieder geval door lopen want ik moet werken, vertelde ze mij pas dat ik niet meer mee kon??
Hoe moet ik weten dat de gate dichtgaat als zij mij dit niet vertellen? Aan het begin van de discussie vroeg deze dame mij of ik mee wilde als mijn vriendin niet mee kon en toen heb ik uiteraard geantwoord met JA. Want waarom zou ik een nieuw ticket kopen als die van mij gewoon goed is?
Ik heb gevraagd om een supervisor, maar zij wilde niemand bellen en werkte vanaf het eerste moment al tegen. Ik heb deze dame letterlijk gesmeekt om een beetje mee te werken maar dit wilde zij vanaf het begin niet. Uiteindelijk is de guardia civil gekomen en die heeft namens haar excuses aangeboden en ons geadviseerd een klacht in te dienen bij de luchthaven. Echter werd ons hier verteld dat dit daar niet kan en dat ik bij Vueling moet zijn….
Dus hier ben ik dan. €70,- armer door een vlucht die ik heb moeten betalen omdat deze mevrouw mij niet kon vertellen dat ik moest boarden.
Gewenste Oplossing:
Refund van de €70,- en een excuus.
