Mijn Klacht:
Ik ben het afgelopen weekend met een goede vriend geweigerd bij het boarden voor een vlucht naar Londen Luton om 07.00. Bij het inchecken om 06.00 werd ons verteld door Vueling dat wij vanaf 06.30 konden boarden. Dit vonden wij al vreemd aangezien de vlucht al om 07.00 vertrok. Maargoed wij hebben dus een kop koffie gedronken en kwamen om 06.44 bij de gate aan. Op het informatiescherm stond: ‘de gate gaat sluiten/gate is closing’. Met andere woorden ga snel boarden voordat: ‘de gate is gesloten/gate closed’.
De zeer onvriendelijke jongedame bij de gate weigerde ons echter toe te laten aan boord met als reden: Iedereen zit al in het vliegtuig en jullie niet, wij willen de gate nu gaan sluiten. Oftewel: De gate is nog niet gesloten maar toch laat ik jullie niet aan boord. Na zeer onvriendelijk te woord te zijn gestaan hebben wij een nieuwe vlucht voor over 3 uur moeten boeken. De kosten hiervan bedragen €279,85.
Tevens hanteert Vueling geen gelijke behandeling. Bij de retourvlucht werd er namelijk nog 1 minuut voor vluchttijd geboard door medepassagiers. Vueling moet hierin één lijn trekken en duidelijk zijn in de regels die zij stellen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een claim bij Vueling neerleggen van €279,85. Daarbij zien wij graag een tegemoetkoming voor het ongemak en de wachttijd.
