Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,

Op dinsdag 3 januari 2017 zouden wij vertrekken naar Barcelona, vluchtnummer VY8318vertrek om 07.00 uur. Wij hebben voor Vueling gekozen, omdat wij hier goede ervaringen mee hebben en keken erg uit naar onze reis.

Om 05.30 uur waren wij bij de incheckbalie aanwezig. Er stond een zeer lange rij van wachtende mensen voor 3/4 verschillende vluchten. Er waren maar 2 balies open. Na 06:00 kregen de wachtenden in de rij om mensen voor vluchten van 07:00 voor te laten, klaarblijkelijk vanwege de (te) lange wachttijd. Wij hadden vertrouwen in Vueling, zelfs nadat we het personeel stressvol naar collega’s hoorden bellen met de boodschap “dat ze niet eerder hadden moeten vertrekken, omdat het nu te druk was”. Toen wij eindelijk geholpen werden, was de boodschap dat wij ons vliegtuig nog makkelijk konden halen.

Om 6.15 uur stonden wij bij de paspoortcontrole en zagen daar dat het nog een half uur zou duren. Tot 3 x toe hebben we gevraagd aan het personeel of we wel op tijd zouden zijn. Wederom werd ons verzekerd dat dit geen probleem was en het vliegtuig sowieso al vertraagd was. Uiteindelijk kwamen we om 7.05 aan bij de gate, samen met nog twee passagiers. We mochten niet meer mee met de vlucht. Uitkomst: we hebben drie nieuwe tickets moeten kopen van €143,- per stuk, wat erg veel geld is. Er was geen mogelijkheid om iemand van Vueling zelf te spreken. De klantenservice was telefonisch onbereikbaar, welke wij ruim 10x hebben geprobeerd te bellen.

Daarnaast werd bij het inchecken aangeboden dat wij een koffer in konden checken vanwege het feit dat er al (te) veel ruimbagage was. Dit hebben we gedaan uit medewerking met Vueling. Vervolgens is de koffer kwijt geraakt en de gehele vakantie onvindbaar geweest. We hebben dus ook nog nieuwe spullen aan moeten schaffen vanwege deze fout.

Kortom; wij zijn erg teleurgesteld door Vueling en de service, en zouden het erg waarderen als jullie de extra kosten á € 429,- die wij nu gemaakt hebben (3x €143,-) vergoeden en binnen twee weken op rekeningnummer NL27INGB0001951950 storten. Het personeel heeft ons helaas verkeerd ingelicht, niet als gevolg van overmacht, maar tegen beter weten in. Mocht dit verzoek niet leiden tot een compensatie, leggen we deze klacht voor aan de Inspectie Leefomgeving en Transport.

In afwachting van uw antwoord,

Nina Scheenhart
Eva Leen
Joke Meijs

Gewenste Oplossing:

als er een vergoeding uitgekeerd wordt.