Mijn Klacht:

Door een vertraging van 2,5 uur vanaf Schiphol is mijn bagage door de overstap in Madrid niet meegegaan naar Jerez de la Frontera. Ik arriveerde op vrijdag. Op zaterdag zou de bagage rond 13.30 uur arriveren op de luchthaven, maar die zouden ze dan meer niet komen leveren. Dat zou pas op zondag worden gedaan. Dat was te laat voor mij en bovendien was ik die dag niet aanwezig op mijn logeeradres in verband met lessen die ik Jerez ging volgen. Daarom heb ik op zaterdag einde van de middag een taxi genomen naar de luchthaven om zelf mijn koffer op te halen. Dat kostte 25 euro heen en 25 euro terug. Daarnaast heb ik kosten moeten maken voor eerste behoeften zoals ondergoed, kleding e.d. Ik boekte de vlucht bij Iberia. Die trekt handen van de claim af, omdat Vueling deze uitvoerde. Deze wil vervolgens niets vergoeden, omdat een koffer volgens hen 24 uur vertraging mag hebben. Als ik vraag waar dat staat in de voorwaarden, krijg ik geen antwoord. Bovendien was mijn koffer 2 dagen later geleverd als ik het zelf niet opgehaald had. Maar van dat ophalen had ik volgens hen een bewijs moeten vragen. Een bewijs van ophalen?? Ik heb dat niet gehad en ik heb daar ook niet bij stil gestaan. Dat had Iberia mij zelf moet geven; ik hoef tenslotte geen bewijs dat ik mijn koffer weer terug heb. Waarom zou ik dat willen hebben. Mijn koffer is bewijs genoeg. Iberia moet toch juist kunnen bewijzen dat ze mij mijn koffer hebben teruggegeven? Ze hadden me dan iets moet laten tekenen bijvoorbeeld, maar ik hoefde me niet eens te legitimeren toen ik mijn koffer kwam halen. Dat zegt genoeg over deze maatschappij. Intussen heb ik meer dan 20 mails gewisseld met Vueling; zij herhalen telkens hetzelfde antwoord, namelijk: dat ze zich grondig in de zaak hebben verdiept en niet vinden dat ik recht heb op een vergoeding, omdat een koffer 24 uur vertraagd mag zijn. Dit is de enige zin die ze me keer op keer sturen. Bizar. Dat noem ik geen afhandeling van een klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik wens een vergoeding van taxikosten ad 50 euro en 100 euro vergoeding voor gekochte eerste behoefte als kleding e.d. Totaal 150 euro.