Mijn Klacht:
Met email [email protected] hebben wij voor 2 personen een retour geboekt, reserveringsnummer UJVN4U ALC-AMS 28 april 2020 en 12 mei 2020 AMS-ALC totaalbedrag 259,96 euro. Beide zijn door Vueling gecanceld en vluchtkrediet ontvangen.
Met email [email protected] hebben wij voor de zelfde 2 personen een retour geboekt, reserveringsnummer OK519U AMS-ALC 15 november 2020 en 1 februari 2021 ALC-AMS totaalbedrag 175,96 euro.
Hiermee hebben wij een deel van de voucher UJVN4U ad 169,98 euro gebruikt en het restant ad 5,98 euro betaald.
De vlucht van 15 november AMS-ALC is gelukkig uitgevoerd, doch de vlucht ALC-AMS op 1 februari 2021 werd wederom door Vueling gecanceld.
Per saldo hebben we 265,94 euro betaald, waarvan 1 vlucht is uitgevoerd en 3 niet.
Meerdere keren zowel op Schiphol als Alicante getracht info te krijgen, maar kantoren bleken gesloten. Ook tel. werden we steeds verwezen naar de website. We hebben ook een klacht ingediend bij Vueling en daarop als antwoord gekregen dat ze excuses maken en zich beroepen op Covid, wat natuurlijk wereldwijd bekend is.
Als we kijken op ons krediettegoed dan vermelden zij dat alles is verbruikt en hier zijn we het uiteraard niet mee eens.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden wanneer wij ons geld terugkrijgen waarvoor we geen vluchten hebben gekregen.
(10)
