Astrid Becker op 16 augustus 2022 over Vueling in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Vueling heeft problemen ondervonden met het online inchecken, waarbij er koffers aan de incheck zijn toegevoegd die hij zelf niet heeft opgegeven. Hij ontving een e-mail op een onbekend adres en wordt nu geconfronteerd met een betaling van 803 euro, zonder mogelijkheid om de situatie te wijzigen.
Ik ben online ingecheckt en er zijn koffers toegevoegd aan de online incheck, die ik zelf niet heb toegevoegd. Er is toen een e-mail adres verzonnen door Vueling, waar mijn online incheck naartoe gestuurd is. Ik ken dit mail adres niet eens. En nu moet ik ineens 803 euro betalen, voor koffers die ik niet heb opgegeven en ik kan het nergens wijzigen!!!!!
daadwerkelijk telefonisch contact met de klantenservice zodat ik de wijziging kan doen!!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vueling
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vueling nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
