Mijn Klacht:
Wat we ook proberen, het is onmogelijk contact te krijgen met Vueling. In mei 2020 is de reis door Vueling geannuleerd vanwege COVID-19, we wilden het geld retour maar kregen een vluchtkrediet. In 2021 al aangegeven dat we daar geen gebruik van willen maken en dat we recht hebben om het geld weer terug te krijgen. Via de klantenservice komen we niet verder omdat je nergens kunt aanvinken wat de reden is voor het terugvragen van de reissom. Er worden enkele opties aangereikt, zoals Corona-besmetting, maar vervolgens moet je dus allerlei bewijzen aanvoeren. En alle opties zijn niet van toepassing. Nergens een e-mailadres te vinden, het telefoonnummer 020-8081295 leidt je tot een Engelstalig bandje met verschillende opties, maar geen enkele mogelijkheid een medewerker zelf aan de lijn te krijgen. Kortom: ze doen er alles aan om ‘klanten’ te ontmoedigen in contact te komen met Vueling. Wat een vreselijke maatschappij, ze zien ons daar nooit meer terug. We hebben een jaar geleden een klacht ingediend, maar dat e-mailadres is niet meer in gebruik. Op die klacht hebben we trouwens nooit wat gehoord.
Gewenste Oplossing:
Het geld van de vliegtickets retour! We hebben daarom een actueel e-mailadres van Vueling nodig of een telefoonnummer van Vueling in Nederland. Geen bandje, maar een medewerker van Vueling die ons verder helpt.
(10)
