Mijn Klacht:
In mei bij Vueling, via de app, een vlucht geboekt. Nooit een bevestiging ontvangen op de mail. twee dagen voor de vluchtdatum kwam ik er per toeval achter dat mijn vlucht omgeboekt was naar een dochtermaatschappij. Deze pushte me om refund te accepteren. Alle andere opties waren erg duur, gezien een langere vakantie en dus niet mogelijk. Ik heb uiteindelijk KLM moeten boeken voor 350 meer dan de normale prijs. op het moment dat ik accoord ging met de refund werd alle info uit mijn app gehaald, en kan ik dus geen aanspraak meer doen op de claim vanuit de europese regelgeving. Uren aan de telefoon gehangen met verschillende niet erg vriendelijke medewerkers van de klantenservice, en geen boekingsbevestiging te krijgen. Kan naar mijn geld fluiten.
Gewenste Oplossing:
als Vueling mijn claim van de heen en terugvlucht in behandeling neemt en mij de wettelijke vergoeding uitkeert.
(10)
