Mijn Klacht:
Telefonisch een boeking gedaan naar Ibiza, inc ruimbagage heen en terugvlucht. Eenmaal op het vliegveld bij de incheckbalie; geen bagage bijgeboekt volgens de medewerker.
Mochten mee omdat de vlucht bijna wegging.
Gebeld met Vueling en uiteraard zou dit onderzocht worden en zouden wij teruggebeld worden hierover, op onze vakantie NB! Er zou geluisterd worden naar de opname van de telefonische boeking.
Natuurlijk zijn wij niet terug gebeld en konden we hier meerdere keren zelf achteraan. Het zou geregeld worden en op het vliegveld zou het goed moeten zijn, helaas was dit niet zo.
Bij inchecken bleek er geen bagage bij te zitten, of we deze even konden betalen a €100.
Medewerker van Vueling had gezegd dat het mogelijk was dat het niet op tijd geregeld zou zijn, dan extra kosten betalen en dit zouden we retour krijgen.
We hebben ontzettend vaak gebeld en zelf betaalbewijzen etc doorgemaild, maar tot op heden nog geen geld retour.
Iedere keer wordt ons verteld dat wij terug gebeld zullen worden, maar we horen nooit iets van hen.
Via mijn cc maatschappij geprobeerd het geld retour te krijgen, maar hierop zegt Vueling dat het niet waar is en dat ik het geld niet retour zal krijgen.
Ik lees ontzettend veel slechte verhalen over Vueling, erg jammer dat we er met zn allen ingetrapt zijn. Wat een moeilijke maatschappij en zo moeilijk contact mee te krijgen.
Gewenste Oplossing:
niet
