Mijn Klacht:
Op 04/5/22 boekten wij online 2 bijkomende bagagestuks bij onze vlucht ( ref SKV8YX ), waarvoor we 40 euro betaalden .
We konden enkel 2 x een koffer boeken van min. 15 kg wat normaal niet nodig was aangezien we 2 kleine handbagages hadden . Maar het type van 10 kg konden we niet boeken !!.
Toen we aan de gate stonden om in te checken werd ons doodleuk gezegd dat het type van bagage geen handbagage was maar bagage om in te checken .
Nergens werd dit bij de boeking vermeld !! Dus hoe konden wij dit weten ???? Toch waren wij verplicht om nog eens 80 Euro bij te betalen omdat we de bagage niet hadden ingecheckt . In totaal hebben wij dus voor 2 kleine handbagages 120 euro betaald wat volgens mij echt niet terecht was . Wij voelen ons heel echt bedrogen door deze maatschappij . Wij hebben reeds klacht ingediend bij Vueling maar volgens hen is er niets verkeerds gebeurd . Compleet niet correct !!!
Gewenste Oplossing:
Mijn voorstel is dat ze ons de 40 euro terug betalen aangezien ze ons uiteindelijk voor zowel gewone handbagage hebben laten betalen als voor incheck bagage , terwijl we uitiendelijk verplicht zijn geweest onze bagage af te geven bij het instappen in het vliegtuig . Dus de service die we oorspronkelijk betaald hebben voor een handbagage hebben we niet gekregen .
Wij zijn ook tevreden met een tegoed bon van Vueling .
(10)
