Mijn Klacht:
Er was geen piloot en toestel beschikbaar op de geplande tijdstip. Ook was het grondpersoneel niet behulpzaam en stonden wij daar met meer dan 100 man als gestrande reiziger daar op Barcelona airport. Na 1,5 uur gewacht te hebben zonder enig informatie, werd er duidelijk gemaakt dat de vlucht om 18:35 zou vertrekken vanuit Barcelona naar Amsterdam, met een geheel ander maatschappij.
Gewenste Oplossing:
Als er tijdens de vertraging meer informatie beschikbaar was vrijgesteld en het grondpersoneel van Vueling vriendelijker en behulpzamer werd. Ook een beter niveau van Engels is op prijs gesteld. Graag zou ik een economische compensatie willen zien door de ongemakkelijkheid die Vueling heeft veroorzaakt, desondanks was het mijn belangrijkste dag van het jaar, mijn verjaardag.
(10)
