Mijn Klacht:

Op 17 september 2022 om 9.30 uur waren wij met ons gezin op de luchthaven van Florence voor de vlucht Florence naar Amsterdam met vluchtnummer VY6814 die om 11.35 zou vertrekken.
Onze 3 koffers werden weliswaar gelabeld (1 passagier had alleen handbagage) maar ons werd verzocht de koffers weer mee te nemen en om rond 11 uur te informeren naar het al dan niet vertrekken van de vlucht in verband met de slechte weersomstandigheden.
Uiteindelijk bleek de vlucht voor ons niet door te gaan. Blijkbaar vertrok ons vliegtuig uiteindelijk wel, maar met de helft van de passagiers (vrouwen en kinderen). Meerdere vluchten werden geannuleerd ivm de weersomstandigheden.
Na meerdere uren gewacht te hebben zonder enige informatie of mogelijkheden tot omboeking, ondanks herhaalde verzoeken aan de balie, hebben wij besloten onze vlucht maar zelf te regelen. Er was geen kantoor van Vueling noch een leidinggevende die ons kon helpen. Er was geen informatie waar we zouden kunnen overnachten indien nodig.
Op het vliegveld Florence raakte het voller en voller met wachtende passagiers waarvan meerdere vertrokken naar de vliegvelden van Rome, Pisa en Milaan.
Een van ons had een belangrijke afspraak zaterdagavond en die hij heeft moeten missen omdat alle vluchten van later op de dag inmiddels vol waren of ook niet gingen.
Kortom een chaotische toestand en geen uitzicht op een terugvlucht vanaf Florence met Vueling of een andere maatschappij.
Tenslotte hebben wij een taxi genomen naar het station van Florence en zijn met de trein naar Milaan gegaan. De volgende ochtend konden wij gelukkig nog net mee met ITA naar Amsterdam (veel vluchten al volgeboekt).
Behalve het grote ongenoegen vanwege het oponthoud en het ontbreken van adequate berichtgeving en hulp met omboeken etc. is er dus sprake geweest van een gemiste afspraak en veel extra kosten. Pas in de trein naar Milaan kwamen er rond 18.00 uur berichten van Vueling dat we een snack konden krijgen en later ook dat we een verzoek tot refund konden indienen. Inmiddels gedaan.

4 x € 89,99 € 359,96 € 90 voor 3 koffers is: € 449,99 refund verzoek

De extra kosten die wij hebben moeten maken bedragen:
– taxi van het vliegveld Florence naar station Florence € 30
– lunch op het station van Florence € 57,70
– trein Florence naar Milaan € 233 (4 pers) € 233
– taxi station Milaan naar hotel Milaan € 15
– avondeten voor 4 pers € 180
– overnachting hotel Milaan (4 pers) € 512,83
– taxi van het hotel naar vliegveld Linate € 40
– vliegtickets Milaan naar Amsterdam met ITA (4 pers) € 1301
—————
€ 2.369,53
Totaal € 2.369,53 Ik verzoek U dit bedrag over te maken op
bankrekening nr NL48 ABNA 0403 9682 24 tnv L. Ferman te Arnhem.
Met vriendelijke groet, L. Ferman

Gewenste Oplossing:

Wij zijn zeer ontevreden over de manier waarop wij werden behandeld. Geen enkele hulp of uitzicht daarop. Ik wil niet alleen de refund voor de gemiste vlucht (verzoek reeds ingediend) maar ook volledige compensatie van de noodzakelik gemaakte extra kosten zoals eerder vermeld.