Mijn Klacht:

Op 46 vertrokken mijn man en ik naar Schiphol voor een vlucht met Vueling naar Málaga. Boardingpass was geladen op de Wallet en in de Vueling app. Gescand bij poortjes voor de douane zoals altijd. Eenmaal bij de poortjes bij de gate was er paspoortcontrole en werden we tegengehouden door de medewerkster. Aanvankelijk hadden we geen idee waarom, maar toen vrijwel alle passagiers ingestapt waren werd verteld dat ticket van mijn man niet geldig was omdat op boardingpass alleen zijn initialen stonden en niet de volledige voornamen. Bij het boekingsproces op internet werden de initialen bij het veld voornamen geaccepteerd (geen foutcode dus, zoals meestal wanneer je iets fout invult), dacht dus dat het ok was omdat systeem de drie voorletters accepteerde. Dit bleek niet het geval. Wij konden het ticket ter plekke laten wijzigen als we direct eur 360 zouden betalen. Dit vonden wij buiten alle proporties en we zijn niet mee gegaan. Dit hield in dat er twee tickets verloren gingen, van ik dacht eur 70. De volgende dag telefonisch contact gehad met Vueling om te vragen of het ticket terug (met initialen) voor eind juni dan nu gewijzigd kon worden. Dat kon niet meer, had eerder gemoeten (werd op de luchthaven niet gemeld). Dus buiten de eur 140 nog meer kosten van het retourticket van mijn man. We hebben inmiddels twee nieuwe heentickets plus een retourticket voor eur 110 110, dus in ieder geval minder dan de geeiste eur 360, wel extra kosten natuurlijk voor een hele kleine vergissing die het systeem m.i. had kunnen tacklen.
Ik verdenk Vueling ervan dat ze mensen bewust in de val laten lopen, aangezien het boeken op de website ook al geen plezier is met tijdens het boekingsproces pushen om dure stoelen, als eerste instappen, huurauto’s en hotels te verkopen. Je ziet door de bomen het bos niet meer, temeer daar hetgeen je wilt boeken in corps 6 staat en wat zij willen dat je boekt in corps 16 of 18, oppassen geblazen dus.
Ook nog geprobeerd een klacht op internet in te dienen, maar na alle gevraagde info ingetypt te hebben gaat het bij de verzendknop steeds mis. Op zijn minst een zeer onvriendelijke website, maar wellicht ook boze opzet. Ik ervaarde de geëiste boete als afpersing omdat je op het laatste moment onder druk gezet wordt een absurde boete te betalen. Vueling heeft bij de reservering al geweten dat de naam niet volgens hun regels was ingevuld en heeft niet gewaarschuwd (wij vliegen trouwens zeer regelmatig met Vueling en telefoonnummers vult het systeem al vaak automatisch voor je in).

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de nieuwe tickets van mijn man en het nieuwe ticket voor de heenreis voor mij door Vueling vergoed worden.