Mijn Klacht:

Goedemorgen, mijn vriendin heeft voor mij een vlucht naar Alicante geboekt. Eenmaal op Schiphol werd mij bij het inchecken verteld dat ik een boete (€ 145,00) moet betalen. Dit omdat alleen de voornaam en niet eens de NAW gegevens (!) in het systeem aangepast moet worden. Volgens de medewerkster heb ik ‘geluk’, normaal gesproken is dit veel duurder. Nu heb ik twee bezwaren tegen deze maatregel. Ten eerste: deze fout is makkelijk op te lossen. Er komt geen foutmelding als je de initialen alleen invult. Is dit wel het geval, of er een pop-UP bericht verschijnt met de melding over de boete, dan incasseert Vueling nooit, maar dan ook nooit meer een Euro aan deze boetes! Dit is op de website zeer makkelijk te programmeren. Ik zie dit dan ook als een nette manier om mensen geld afhandig te maken. Als tweede de hoogte van de boete. € 145,00 om mijn voorletter (ik heb zelf niet geboekt) te veranderen in mijn volledige (voornaam). Belachelijk, € 20,00 is al te duur! Mijn vakantie begon al slecht bij het inchecken. Ik betaal graag meer bij goede service, maar met dit natuurlijk niet. Ik voel me erg slecht behandeld!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg tevreden zijn als Vueling de invulvelden aanpast. Een melding krijgen als er niet of onvoldoende is ingevuld. Dit is echt simpel aan te passen en zo wordt het bij elke betrouwbare website toegepast. Ook mag de boete ver omlaag. Met mijn boete kan ik hier een week voor eten! Komt nog bij, als de invulvelden zijn aangepast, boetes overbodig zijn. Als je welverdiende vakantie al slecht begint, nog voor je in het vliegtuig zit, begrijpt u vast wat ik bedoel.

PS: hierboven waar de klacht ingevuld kan worden, zijn de invulvelden met criteria (in het rood) aangegeven. Duidelijker kan het niet! Dit zou ik graag op de website van Vueling willen zien.....