Mijn Klacht:
Tijdens boarden ging het scherm voor mijn ticket op rood, verzoek van de medewerker om even naar haar collega te gaan. De collega ging direct telefoneren echter zonder resultaat. Twee keer aan haar gevraagd wat er aan de hand was en twee keer het antwoord “even wachten”. Dat is geen klantenomgang. Het bleek dat een collega van haar bij het inchecken, mijn toegekende stoel 15B, aan een ander had gegeven en mij niet meer had teruggeboekt op de vlucht. Dat kan allemaal gebeuren maar om van een jongedame te horen dat ‘ik even moet wachten’ en ‘het niet begrijp’ daar ben ik niet zo van gediend. Ik begreep het heel goed namelijk dat een medewerker mij had vergeten terug te boeken zoals hierboven vermeld.
Gewenste Oplossing:
Medewerkers beter instrueren en proberen beter op te letten welk persoon je van een stoel boekt, geen echtpaar.
