Klachtenbrief voor Vueling
Onderwerp: Klacht over de ervaring met de diensten van Vueling
[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Plaats], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u vanwege een ongelukkig incident dat plaatsvond tijdens mijn reis op uw luchtvaartmaatschappij in mei jongstleden.
Ik vloog terug van Malaga naar Amsterdam met Vueling. Tijdens de terugreis ondervond ik aanzienlijke moeilijkheden bij een poging tot online boeking van handbagage voor vier personen. Ondanks mijn meerdere pogingen tot het voltooien van deze transactie, werd mijn betaling niet verwerkt door uw systeem. Ter aanvulling heb ik screenshots van de foutmeldingen bewaard als bewijs van deze technische complicatie.
Bij aankomst op het vliegveld heb ik meerdere malen geprobeerd dit probleem te verwoorden aan uw grondpersoneel. Ik cachetteerde op het feit dat mijn drie handtrolleys en aanvullende tas allen aan de voorwaarden van Vueling voldeden, zoals vermeld op uw website. Helaas was er weinig empathie aanwezig vanuit uw medewerkers, die zich op dat moment al aangevallen voelden door een uur vertraging. De boodschap die mij meegedeeld werd was om 4 maal 60 euro te betalen en met de situatie verder te gaan. Belachelijk genoeg voelde ik me op dat moment extreem vernederd.
Krachtens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht op een naar redelijkheid en billijkheid vastgestelde prijs voor geleverde diensten. Door mijn ervaring en bovengenoemde feiten, ben ik van mening dat ik door uw firma niet juist ben geïnformeerd en dat de rechten die mij als consument toekomen, ernstig zijn geschonden.
Gezien de doe het zelf.de gang van zaken eis ik dat Vueling haar website en beleidsvoorwaarden herziet om ervoor te zorgen dat het systeem toegankelijk is voor iedereen. Daarnaast verzoek ik om terugbetaling van het eerder genoemde bedrag van 240 euro of om de mogelijkheid om voor dit bedrag gebruik te maken van vliegtickets als tegoed bij Vueling.
Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing. Graag wil ik benadrukken dat, indien deze niet bereikt wordt, ik overweeg verdere juridische stappen te nemen in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]