Mijn Klacht:
In mei jl. ben ik teruggevlogen vanuit Malaga naar Amsterdam
met Vueling. Tijdens de terugreis probeerde ik online handbagage te
boeken voor 4 personen, maar telkens liep ik tegen problemen aan bij
het afrekenen. Ondanks mijn pogingen om de betaling te voltooien,
werd mijn transactie niet verwerkt door het systeem. Ik heb zelfs
screenshots gemaakt van de foutmeldingen die ik kreeg.
Op het vliegveld heb ik geprobeerd dit probleem aan te kaarten bij de
medewerkers, en heb ik benadrukt dat ik 3 handtrolleys had die
voldeden aan de afmetingen en het gewicht zoals vermeld op hun
website, evenals een tas die aan alle voorwaarden voldeed. Helaas
ontbrak het begrip bij de twee medewerkers, die al geconfronteerd
werden met een uur vertraging. De boodschap die ik kreeg was dat ik 4
keer 60 euro moest betalen en verder moest gaan. Ik heb me nog nooit
zo vernederd gevoeld.
Ik ben van mening dat Vueling hun website en voorwaarden moet herzien
en ervoor moet zorgen dat het systeem voor iedereen toegankelijk is.
Bovendien verwacht ik ofwel de terugbetaling van het bedrag van 240
euro, of dat ik voor dit bedrag gebruik kan maken van vliegtickets.
Gewenste Oplossing:
geld retour. of een tegoed bij Vueling
