Mijn Klacht:
Geboekte reis door Vueling ongeboekt naar onaanvaardbaar alternatief.
Oplossing Bel met de klantenservice à €1,00 per bericht. Tegen de tijd dat je eindelijk iemand aan de lijn verwacht wordt de verbinding verbroken. Dat keer op keer. Zo tikken die euro’s wel lekker aan en nog steeds geen oplossing.
Heb je dan eindelijk je reis vis de zeer onduidelijke site kunnen annuleren, staat de reis op terugbetaling in behandeling. Geen idee wanneer je het geld retour krijgt en of de reis daadwerkelijk geannuleerd is, want daarover is geen communicatie mogelijk.
Krijg wel sms berichten dat mijn reis (die ik niet wil) doorgaat.
Kortom….een maatschappij, die in iedergeval 1 klant kwijt is.
Gewenste Oplossing:
Als er gecommuniceerd wordt via persoonlijk email dat de reis daadwerkelijk is geannuleerd en dat het geld wordt teruggestort met tijdsindicatie.
(10)
